“双十”制打造群众满意“10分”服务

　　上午8点上班，下午5点30分下班……一直以来，社区工作时间皆是如此，然而，却给市民办事带来不便。“我们上班，社区上班；我们下班，社区也下班，到家门口办个事，还要专门向单位请假，很麻烦。”到社区办事的市民多有抱怨。

　　针对这一普遍性问题，在党的群众路线教育实践活动中，蜀山区五里墩街道龙居社区推出“双十”工作制度，即，社区提前10分钟上班，不耽误群众办事；推迟10分钟下班，不让居民再跑一趟路，争创群众满意的“10分”服务。

　　“我们在社区走访中，听到部分居民抱怨，这说明我们工作的确存在短板，需要改正和完善。”龙居社区党总支书记郑陶说。此次在征求居民意见的基础上，结合社区实际情况，社区人大代表工作站制定了“双十”主题服务工作制度，要求社区所有工作人员必须在上午7点50分到岗，下午必须等到受理事项办结才能下班，不办结不能离岗，不能让居民多跑一趟。

　　这一制度推行后，社区工作人员有时要忙到晚上7点左右，但换来了群众的满意和信任。“一直想给家人办残疾证，但总抽不出时间，单位也挺忙的，不容易请假。”居民柯先生说，听说社区推迟下班时间后，就尝试给他们打了个电话，约了办事时间，没想到他们就一直等我，“耽误了他们很久，他们也没不耐烦，社区服务真不错。”

　　“早到迟退10分钟，看上去是一件小事，其实体现出来的是社区的工作作风、工作态度和服务意识的提升。”郑陶说，结合“双十”工作制度，社区要求窗口工作人员必须“多开口、多说话、多微笑”，对待前来办事的居民要有耐心，不得说“自己去看、自己去弄明白”，不要把困难都交给群众。

　　此外，龙居社区还在社区考勤、请销假、窗口服务规范、固定资产管理、内务制度等五方面进行规范，在工作人员行为举止、仪表仪容、禁止事项等方面做了详细要求，受到辖区居民的一致肯定。