庐江县金牛镇“四化”构筑为民服务“贴心网”

      近日，为更好地方便群众就近快捷办理各种事项，金牛镇通过优化服务技能、服务程序、服务环境、服务管理等措施，健全服务群众体系，提高服务群众能力。

      一是服务技能专业化。该镇把素质高、业务精的年轻同志配置到服务窗口。做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。在服务中态度热情，诚恳待人，对各项事务“短时速办，高质优办”。

      二是服务程序规范化。全面推行标准化服务模式，实行标牌标识、文明用语、纪律要求、工作流程“四统一”。做到一口受理、一次性告知、阳光操作。将各类服务事项、办理程序等重要内容全部制图上墙，让群众看清楚、弄明白。

      三是服务环境人性化。在镇便民服务大厅制作了工作人员岗位公示栏、去向告知牌，将工作人员的姓名、岗位、电话全部公开，确保群众随时能找到人、办成事。同时，本着“以民为本”的理念，在大厅设立群众休息区，配置了空调、长椅、电子触摸屏、纯净水等，让前来办事的群众在良好的环境下进行业务办理。

      四是服务管理精细化。对各窗口工作人员除日常考勤外，年终对服务对象满意度调查的评价结果作为考核指标的重要组成部分，形成了激励先进、鞭策落后的良好机制。

（ 来源：庐江县金牛镇信息站  作者：莫家成 ）