庐江县金牛镇：便民服务“接地气、暖民心”

      金牛镇在党的群众路线教育实践活动中，把便民服务大厅作为解决服务群众“最后一公里”的出发点和落脚点，大力加强便民服务大厅建设，不搞形式主义，不走过程，不断提高群众满意度。

      广泛宣传入民心。该镇依托镇、村两级宣传栏，开展阵地宣传，对办证条件、流程、所需材料等一并向社会公开；发放宣传资料，进行集中宣传，切实提高群众的政策知晓率。

      热情服务暖民心。着力提升服务软环境，做到群众进门一张笑脸相迎，一声温馨问候，一杯热茶暖心，让群众有种宾至如归的感觉，做到接待零缝隙，服务零距离。

      简化程序省民心。建立健全限时办结、首问负责和一次性告知等制度，确保第一时间为办证对象服务。同时，开设弱势群体“绿色通道”，除可委托他人代为办理之外，必要时开展上门服务，让这部分人群在家就能享受贴心服务。

      服务电话安民心。公布服务电话热线，设立办证监督咨询电话，广泛接受社会监督和群众投诉咨询。对值班人员不在岗、脱岗、工作不认真、服务不到位、态度不端正造成办证不及时或无法办证的情况进行直接问责。

（ 来源：庐江县金牛镇信息站  作者：莫家成 ）