太湖县政务服务中心抓管理提升服务水平

      太湖县人民政府政务服务中心自组建以来，始终按照“围绕中心、服务大局、优化环境、促进发展”的要求，逐步建立了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，着力打造便民服务“一条龙”服务的综合服务平台，受到社会各界好评。

    该中心强化管理，积极探索服务中心新的管理模式。着力推进政务服务标准化体系建设。按照省政务服务中心标准化建设的要求，中心对现有的各项规章制度进行全面梳理，目前共收集、制定政务服务标准461项，其中服务通用基础标准44项，服务提供标准377项，服务保障标准27项，服务评价与改进标准13项，中心政务服务标准化体系构建逐步完备，中心于2014年12月份顺利通过政务服务标准化建设省级专家组预评估；加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。制订并完善了《AB岗工作制》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《窗口工作人员违反工作纪律行为责任追究办法》、《窗口和工作人员考核办法》，始终做到以制度管理人、以制度约束人、以制度激励人；实行朝九晚五工作制。最大程度的为企业群众提供高效、便捷的服务；加强服务中心人员管理。在服务大厅设置指纹考勤机，建立电子监察系统和视频监控系统，进一步严格上下班制度和工作期间行为规范，并利用视频加强实时监督，重点整治窗口工作人员迟到早退、空岗、串岗、看视频、玩游戏、上淘宝、上班无精打采、办事不够热情等现象，中心坚持做到发现一例、问责一起、教育一片的原则；开展行政办件回访，以群众满意作为第一追求。去年以来，中心从每个窗口所有审批办结件中每季度随机抽取100份，对办件的按时办结率和群众满意度进行电话回访，满意度不高的窗口要求限期整改。同时提升服务意识，改进服务水平为工作重中之重。在大厅一、二楼添置了饮水机，增设了办事群众休息座椅，悬挂了固定宣传标语，同时坚持做好月度、季度、年度红旗窗口和先进个人的考核评选以及“党员先锋岗”和“共产党员示范岗”的评定；中心各窗口不断创新举措，全力为办事群众提供高效、优质、便捷的服务。中心房产局窗口为新生入学需要房屋证明的问题，采用压缩办理时间、上门服务、灵活受理等措施及时解决了一些家庭孩子入学的头等大事，中心国土局窗口采取预约服务、办件结果短信提示等措施，切实为群众提供更贴心、更人性化的服务，实现为群众服务“零距离”，促进服务质量的提升。（吴超贤 本网记者 童中萍）

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