芜湖市无为县市监局“三措并举”打造窗口服务新形象

　　窗口服务是行政工作的一面镜子，无为县市场监管局城东市监所窗口人员谨记“廉洁、高效、规范、便民”，以狠抓思想政治教育、强化日常监督管理、合理设置便民设施三项措施，全力打造一流的窗口服务。

　　一是狠抓思想政治教育，努力增强为民服务的本领。该所以“全心全意为人民服务”的主题开展了专题学习活动，窗口人员注重强化学习意识，自觉加强自身能力建设，积极参加培训，熟练掌握服务内容，做到回答咨询“一口清”，经手办照“一次清”，不予受理“双告知”，为群众提供高效便捷的优质服务。

　　二是强化日常监督管理，真心诚意为群众办实事。该所领导对窗口办理审批事项的时限、程序、工作态度等进行常规督查，实现了对窗口工作人员工作作风、服务态度和办事效率的实时监控，并设立意见箱，接受公众对服务态度、办事效率、效能建设等方面的监督与投诉。同时要求窗口工作人员在认真做好日常工作的同时，注重服务的细节，尽量对群众多笑一点、多问一声、多讲一句，宁可麻烦自己多次，不要让群众多跑一次，着力打造“高效勤政为民服务”的窗口形象。

　　三是合理设置便民设施，努力提高群众满意度。该所服务大厅添置了打印机、复印机、传真机等，为来办事人员免费提供及时便利的服务；截至目前，已累计免费为来大厅办事群众提供打印、复印、传真等便民服务3000余人次，免费复印量达5000余张。