芜湖市无为县市场监管局四措并举推进窗口建设出成效

　　今年来，无为县市场监管局以商事制度改革为主线，以规范、统一、便民、高效为宗旨，狠抓窗口建设，着力提升窗口人员“能、会、优、廉”四项服务水平，为县域主体发展营造便利快捷的准入通道。目前，全县共有企业7447户，个体工商户35277户，农民专业合作社815户，比去年底分别增长17.8%、16%和11%。

　　一是强化窗口基础设施建设，确保登记人员能服务。该局高度重视窗口建设，抽调10名本科学历工作人员，其中40岁以下的6名，组建行政审批股，并整建制进驻行政服务中心窗口。同时，更新网络光纤，置换新电脑，配备打印机，在后勤保障上给予支持。该局将原分散于各业务股室的动产抵押、格式合同条款备案、拍卖备案等事宜集中于中心窗口，杜绝企业登记“两头受理”现象，确保登记人员能服务，真正做到方便群众办事，提升服务效能。

　　二是强化改革知识业务提升，确保登记人员会服务。加强知识更新培训。在先照后证、“三证合一”、个体工商户“两证整合”等改革实施后，该局立即召开窗口人员业务培训班，及时传达政策精神，落实好改革措施的“最后一公里”。强化业务交流。该局推行每月一次的窗口人员学习例会制度,通过交流、探讨商事制度改革中的体会和登记中出现问题，提升窗口人员服务水平和服务能力。加强登记窗口内部的岗位交流。根据流程，将登记分为名称预核、设立、变更、注销、备案出质等五个岗位，该局要求每个新登记人员在每个岗位上学习二个月以上，提升工作人员整体业务能力。

　　三是创新企业登记服务举措，确保登记人员优服务。推行电子示范文本。该局根据需要，制作公司设立登记、变更登记、股权转让、公司注销、企业改制等多个登记范本，办事群众稍作修改即可准备完整的登记资料，极大方便了办事群众。推行延时服务。针对边远乡镇和外来办事群众，该局为避免其往返不便，对材料齐全的，不论是否下班，延时服务当场为其办结。推行预约制度。对企业改制、股权出质等要求较为严格的业务，该局通过预约制度，要求企业经办人通过QQ、邮箱等方式将材料事先发给登记人员，待审查后，再正式提交。今年来，该局办理的11件股权出质均当场办结。

　　四是加强服务规章制度管理，确保登记人员廉服务。该局要求窗口人员配戴微笑牌、党徽，并在服务窗口亮身份作承诺。同时，制作《无为县市场监督管理局窗口人员亲切服务手册》，要求窗口工作人员着装规范、举止端庄、仪表整洁、态度热情，并在窗口醒目位置公布举报电话，接受社会监督。今年来，该窗口所有办件零投诉、零违规，并从未出现违规违纪行为。