合肥市民申请退千元团购券 却迟迟收不到退款
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在网上团购了火锅券却没时间吃，合肥市民王女士申请了退款，可没想到，两个多月过去了，退款的钱还没到账，这让王女士十分焦急。23日，记者联系了团购平台百度糯米和发卡方天津一家票务公司，双方均表示是对方的责任。在记者的一再协调下，天津的这家票务公司表示可以退款；当天稍晚时候，王女士终于收到了这笔钱。
退千元团购券，两个多月没收到钱
王女士告诉记者，今年6 月6 日，她在百度糯米上花910 元团购了一张价值1000 元的海底捞欢乐牡丹卡火锅券，由于临时有事，没办法消费，6 月7 日她就申请了退款。
“当时流程显示申请成功，正在退款中，可是等到晚上一看，就说退款失败了。”王女士说，她随后跟百度糯米的客服取得联系，对方表示因为商家已经把卡券寄出了，所以只有等卡券到了之后，再通过拒收邮件的方式来申请退款。
在快递寄到后，王女士按照客服的说法拒收，一个礼拜后，她再次联系百度糯米客服，将快递的单号以及相关信息告知。“当时他们回复我说，天津的发卡方已经收到卡了，可以退款，7 个工作日就到账了。”
然而，又过了十天，王女士发现这笔钱还是没有退到自己的账号上来。在随后的时间里，她打了十几个电话与百度糯米客服进行沟通，对方表示会进行核实，也说会退款。“开始一直答应说7 天内退，后来又说半个月退，再后来说一个月内退，到现在也没有退，已经过去两个多月了。”
记者介入协调，市民终于收到退款
23日，记者致电了百度糯米的客服电话，“我们的确收到了用户的投诉电话。”客服人员表示，他们确认王女士没有使用订单后同意退款，随后便联系了该火锅券所在的天津一家票务公司。“但是他们一直没有及时备注给用户一个退款时间，所以我们也一直迟迟不能给用户办理退款手续。”工作人员告诉记者，他们在收到用户的退款信息后，一般最晚是15 个工作日退款会打到用户账上。客服工作人员表示，在与这家票务公司联系后没有得到具体明确的回复，所以才导致这个退款没有到用户手中。
不过，记者随后致电天津这家票务公司，却得到了不同的解释。“虽然退款现在是在我们公司账户上，但我们退款需要得到百度糯米的准许后才行，目前退款延迟与我们无关。”23日下午，在记者的一再协调下，天津这家票务公司的工作人员表示，会在3 个工作日之内把钱退到王女士的支付宝账户上。昨天傍晚6 点半左右，王女士再次给记者打来电话，称910 元退款已经到账。（来源：新安晚报）
责任编辑： 一米阳光