铜陵市立医院举办医院窗口人员规范化服务培训

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　　日前，铜陵市立医院举办医院窗口岗位人员规范化服务培训班，医院各窗口服务部门共40余人参加了培训。

　　专家们结合窗口工作特点和岗位要求，从服务纪律、职业形象、服务技巧、患者投诉处理技巧、特殊情况处理等方面进行了深入浅出的讲解，并剖析了窗口服务过程中发生的大量鲜活的具体事例，使受训人员获益匪浅。最后全体人员还进行了医德宣誓。

　　此次培训旨在以医院开展等级评审为契机，通过规范化服务培训，进一步加强窗口部门作风建设，不断提高服务水平。