省卫生计生委通报2014年第四季度省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果

      近日，省卫生计生委通报2014年第四季度省直医疗机构和三级医院群众满意度调查结果。

      此次调查共抽取调查对象81100人，实际接受调查人数13972人，参与率为17.2%。总体上，满意率、基本满意率、不满意率分别为74.7%、18.5%、6.8%，与前一次调查结果相比，满意率上升3.0%。满意率最高的为芜湖市第一人民医院84.3%，最低的为池州市人民医院64.2%；不满意率最高的为蚌埠医学院第一附属医院11.5%，最低的为芜湖市第一人民医院2.1%。此次调查共收集到有效的意见和建议536条，其中群众表扬类41.2%（其中点名表扬占10%，主要是医生），比上季度提高10%。不满意原因位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队多、时间长、检查费高,分别占40.0%、31.2%、21.7%、16.8%、15.2%。

      本次调查从分类统计来看，住院、门诊患者满意度较上期提高，两者较上一次提高1.2%。在县级、市级、省级医院就医患者满意度依次上升，市级、县级医院提高2%。西医院与中医院相比，中医类就诊患者满意度略高。公立医院比非公立医院群众满意度高出2.5%。医保、新农合、自费、其他患者满意度依次下降，医保患者满意度明显高于其他患者。不同性别患者满意度差别不明显，较比上次满意率略有提高。不同年龄层次中，年龄大者满意率高，10岁以下、21-30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。

      从对5个季度群众满意度总体情况进行分析来看，群众满意率呈上升态势，2014年第4季度比2013年第4季度群众满意率提高了7.3%。对5个季度群众不满意原因进行分析，患者不满意的主要原因依次是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高、其他、医院设施条件差、乱收费、医生指定到院外购药或就医、医务人员暗示、索要红包占等。

      通报强调，在共同努力下，群众对医疗服务的满意度有了新提高，各地各单位要再接再厉，巩固完善好的做法和经验，针对不足，院长办公会要静下心来分析原因，各业务科室要沉下心来拿措施抓整改，不断提高医疗服务质量和服务水平，使人民群众对医疗服务越来越满意。（委监察室供稿）