医疗保健服务的“消费者自制化”趋势
9月10日，前来参加“2014年天津夏季达沃斯论坛”的飞利浦全球医疗保健事业部医疗信息解决方案业务部首席执行官JOROREN TAS(右二)阐述“医疗行业的战略转型”观点。(新华网 发)
大家可以想象一下这样的情景：当你的身体刚刚出现某种疾病的征兆，医疗设备就能提前识别并及时提醒你，帮助你尽早应对;或者你身在上海，医生却能根据你在肯尼亚进行医疗检查的扫描结果，进行疾病诊断。随着互联设备、传感器和大数据的迅猛发展以及各种医疗服务的不断整合，上述这些情景离我们的现实生活已不再遥远。当这些新型的技术和服务整合在一起，我们正在迎来医疗保健和优质生活的全新时代。
短短几年时间，在移动技术的推动下，许多创新型的消费类个人健康工具应运而生。新兴的解决方案从关注人们终身健康状况出发，提供全方位的医疗保健关护和服务。它们运用各种计算程序分析人们的健康模型和行为习惯，不断获取有价值的新数据。社交技术的出现促进了各方更好地合作，并促使各方将来自各个社区具备类似健康状况的人群的数据相互关联，让我们能够以一种前所未有的方式与他们进行沟通和互动。这一切让我们开始意识到医疗保健服务在未来将如何逐步向“消费者自我定制化”模式演化。未来2-3年，对于很多国家的大多数人群而言，对自己的个人健康数据进行分析将会变得非常普遍，而有趣的是，我们发现相比慢性病患者，健康人群更愿意对自己的健康管理进行投入。
数字化与“消费者自制化”趋势将深刻影响整个医疗保健行业的发展，并正在颠覆传统医疗服务企业和机构的运营模式。创新不仅仅是开发一个新的渠道或连接一个产品，而在于全面地重新设计商业模式、调整运营体系和流程，更重要的是变革公司文化，以更好地应对数字化世界的各种新的机遇和挑战。医疗保健服务面临大量的“消费者自制化”机遇，但是要真正推动行业转型，企业间必须开展深入合作和相互学习。比如，医疗机构间通过相互联合，打造开放式的、基于云的医疗服务平台，将客户沟通和互动与先进的医疗技术、临床应用和临床信息系统相结合。
传统的医疗服务机构将不再是医疗保健行业里唯一的玩家。随着“消费者自制化”趋势的推进，哪怕没有医疗服务专业经验、但擅长于消费者沟通和互动并赢得他们信任的企业，也可以加入进来。大型跨国企业追加预算，开发新的医疗服务，并运用其全球用户网络，在医疗市场开疆拓土。与此同时，大量新兴的创业公司也凭借其丰富的想象力和创新成果，参与到预防性或治疗性医疗服务领域的转型和竞争之中。例如，我们将来可能看到虚拟现实技术从游戏产业延展应用到医疗服务领域，用以改善中风患者的康复;或者面部识别软件将可能普遍应用于患者每天的日常监护和治疗。
当然，尽管这些新的理念能够解决医疗行业所面临的一些重大挑战，并在全新的领域为我们提供解决方案，但这些理念和解决方案还需要进一步成熟起来。它们须要可规模化、更加可靠和更为开放，并为用户提供更为和谐的使用体验。
然而，人们的行为习惯和喜好可能会成为新兴医疗服务发展的最大挑战之一。对于这些现有和新兴的公司而言，无论是分析健康数据，利用虚拟现实技术，还是监测患者的生命体征，这些解决方案还都刚刚起步，它们需要充分的时间在新兴的数字医疗领域不断完善和发展，并赢得信任。特别是那些新兴的市场参与者，能否获得足够的信任是决定其成败的关键因素之一。消费者、患者以及专业人士都需要获得足够的动力和质量保证，才能转变意识，接受并采用这些新的解决方案。因此，企业必须能为用户提供定制化的先进解决方案和建设性的建议，同时赢得他们的信任，才能在市场竞争中胜出，并成为我们每个人生活中值得信赖的健康顾问。(Jeroen Tas，飞利浦医疗信息解决方案业务部CEO)
（责任编辑：刘希文）