淮上区吴小街镇“四到位”破解信访难题

      一是坚持领导责任落实到位。 明确信访调解责任人，严格实行“分级管理”和“谁主管、谁负责”制度，一把手要负总责，分管领导直接负责，其他成员“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责、职责分明、各负其责的运行机制。同时，对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的责任人，将从严查处。

      二是坚持排查到位。 主动变“上访”为“下访”、“等访”为“走访”，化被动为主动，推行信访公开，设立群众工作办公室，搭建沟通平台，及时掌握民情民意，让群众的不满情绪通过正常渠道反映出来。对排查出来的问题，建立台账，逐一研讨，做到“早发现、早控制、早化解”。

      三是坚持调查处理到位。 对每一起举报投诉信访件，进行依法处理，做到解决到位、纠正到位、解释到位、处理到位，确保件件有回音、事事有结果。同时做好回访工作，对调处完毕的信访举报投诉件，定期做好回访，及时掌握当事人的思想动态，确保不留后遗症。

      四是坚持服务到位。 对来信来访者做到“四个一”，即一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一声好语，还要有“四心”，即接待有热心、处理有耐心、执行有公心、结果服人心。

（ 来源：淮上区吴小街镇信息站  作者：周宇振 ）