铜官区东郊办：“四民”“四亮”提升计生服务水平
28.03.2017 11:32
本文来源: 安徽新闻网
安徽新闻网讯 为全面提升人口计生优质服务水平，提高群众对计生工作的满意度，铜陵市铜官区东郊办事处紧紧围绕提升优质服务水平这一主线，倾听群众心声，了解百姓需求，以开展“四民”“四亮”为切入点, 打造计生工作服务亮点，为辖区广大育龄群众提供满意优质服务。
亲民服务亮微笑。该办把政治思想素质高、业务能力强、服务态度好的专职工作者选送到服务大厅计生窗口工作，要求工作人员对待前来办事群众第一时间热情接待笑脸相迎，在细微之处见真诚。提倡“微笑服务每一天，真情服务每一人”，在工作中严格使用礼貌用语，始终坚持微笑服务，严厉惩处“效率不高、态度不好”行为，将优质服务贯穿工作的整个环节，遇到群众不理解的内容细心解释，对带有情绪群众的以诚相待，确保不与群众发生矛盾。尤其是对待生活困难的群体，带着感情去帮助他们解决实际问题，努力营造“微笑服务”浓厚氛围，构建和谐服务环境。 利民服务亮承诺。该办在开展日常工作中做到言必有序、言必有法、言必有信、言必有果，认真履行服务承诺，按照“让群众少跑路”的服务理念，将单位承诺和个人服务承诺、完成时限和兑现情况进行公开，严格履行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，首接责任人严格按照办证程序和时限要求，积极受理属于自己职责范围内的事项，非本部门、非本人职责范围内的事项，耐心解答说明，并及时引导办事群众到相应部门办理，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞服务对象。设立工作人员公示栏、佩戴工作承诺牌，为群众提供既温馨舒适又高效快捷的计生优质服务。 便民服务亮流程。该办通过展板、电子显示屏、上门发放办证流程折页、便民爱心服务卡和宣传单等形式，开展多种形式的宣传咨询活动，将所有服务事项、服务职责、服务人员、办事程序、申报材料、违法生育征收社会抚养费标准和依据向群众公开发放，将办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证等有关办事项等程序制作成流程图张贴，利用宣传栏、网站等多渠道多形式进行公开，让群众了解办事项目和流程。进一步优化服务流程,简化服务程序, 减少工作环节，为群众提供更便捷的服务，不耽误群众时间，避免群众“两头跑”，确保工作流程不受阻。开通办证服务咨询和阳光计生服务热线电话，随时解答群众的各种问题，设立举报箱、建议箱，随时接受群众的投诉与建议。 惠民服务亮优质。为积极提高服务效率，确保所有事项随到随办，该办实行网上申请、预约服务、错时工作制，最大限度方便群众，对办事群众要求“事事有回应、件件有落实”,绝不拖延积压。同时，还长期在计划生育、社会保障、就业、医疗卫生、教育等方面为群众提供免费服务和帮助。广泛宣传人口新政策及优生优育、生殖健康等知识和民生工程、奖特扶政策，提高他们对政策的知晓率；针对不同人群，免费提供孕产妇保健、老年人保健、健康教育、儿童预防接种等基本公共卫生服务；根据需求，为无业、失业人员免费进行技能培训，将小额担保贷款、就业援助政策、劳动保障、劳动就业等政策送上门；关怀、救助贫困计生家庭、残疾计生家庭，一对一进行帮扶。（ 吴彬 汪道勇）本文来源: 安徽新闻网
28.03.2017 11:32