全国劳动模范王树成服务好每一位用户

图为王树成每天坚持帮助孙友谊整理车棚车辆。

　　 据《安徽邮政报》报道　 2003年10月,王树成加入了蚌埠邮政队伍，成为了一名邮政投递员。12年来，他用诚实、勤劳、爱心和奉献，把平凡的投递工作做到位，赢得了用户和社会的广泛认可。12年间，他先后获得安徽省邮政公司“优秀投递员”、“百优投递员”、“安徽省邮政系统先进个人”和安徽省五一劳动奖章、安徽省劳动模范等市级以上表彰十余次。今年五一前夕，他又被评为全国劳动模范。

一份邮件承载一份承诺

　　 “服务好每一位用户。”这是王树成工作中说的最多的一句话。在采访中王树成说他最大的愿望就是把邮件按时送到群众的手中，不耽误他们任何一件事情。12年间，他经手投递的邮件有数百万份，从未因个人原因延误一个班次，丢失一封邮件，投递准确率达100%。
　　 2013年王树成负责的投递段道含有15个居民区6000多户居民，其特点是范围大、居民稠、商铺密、邮件多、品种广，他每天要投递近300份报刊、50封平信挂号信、20件包裹单和汇款单。为了按质按量完成任务，王树成每天都是早出晚归，家务事就落在妻子一个人的身上。有一天女儿王永琪发高烧，妻子让他早点回来，可是一忙起来王树成就又把这事忘在了脑后，当他乘着夜色回到家里时，女儿已经住进了医院。当年冬天天寒地冻，在一次送信时摔破了腿，为不耽误工作，他听不进妻子的劝说，不顾疼痛，第二天一大早依然坚持去上班。
　　 “责任心强。”这是科室领导对王树成的评价。在投递工作中不仅没出过任何差错，即使“死信”在他手里也能“起死回生”。每年高考结束后，大专院校的录取通知书如雪片般飞来，尽管这些学校不是名牌，考生也很有可能在其中选择到合适的学校或专业。但这些通知书大多地址模糊，比如只写了学校或者班级的名称，王树成便会向学校和所在班级逐一打听，确保将通知书一一送到考生手中。
　　 几年前，王树成碰到了一封棘手的“死信”，该信地址系解放前的旧址，收信人叫“李春娥”。寄信人还在信封上特意注明：“我与姐姐已有50多年未曾见面，她是我在大陆的唯一亲人，恳请故乡蚌埠邮递员一定帮我找到姐姐。” 王树成暗下决心，一定要找到“李春娥”。但是仅凭一个人名、一个老地址要找到收信人，谈何容易。时值严冬，王树成每天冒着凛冽的寒风，通过询问老人，确定了旧地名的位置，又通过派出所查到那个段道有4个相仿的“李春娥”。他全部走访了一遍，结果都不是要找的人。但他没有气馁，只要有空就四处打听。功夫不负有心人，王树成在一位老干部那得到一条重要信息：这附近原有个毛巾厂，厂里有个老工人叫“李春娥”。但毛巾厂在十几年前就破产了，面对旧厂址上的生活新区，王树成有些茫然。投递途中，王树成路过社保局，他豁然开朗：倘若“李春娥”还在人世，社保局一定有她的资料。于是他走进社保局，果然查到了“李春娥”。几经辗转，王树成终于在一个居民小区找到了拄着拐杖的李春娥。联系上了失散多年的姐姐，海峡对岸的弟弟为了报答家乡人的深情厚谊，让儿子投资1500万元在蚌埠建厂。“一封‘死信’引来千万台资”的故事在当地被传为佳话。

一段邮路洒满一片真情

　　 “服务到家”是投递段道上用户对王树成的评价。财贸学院教职工宿舍住着很多退休的老教师，80多岁的钱妙桂老人就是其中一位。老人酷爱看报，而子女都在外地工作，加上教职工宿舍楼没有安装电梯，腿脚不便的钱妙桂老人以前都是扶着墙，从六楼一步一步挪到一楼取报纸。一次，王树成遇上了正在下楼的钱奶奶，忙上前扶住老人，并告诉她以后每天可以在家等他把报纸送上去，这一送就是8年。2011年底，王树成参加了在石家庄举办的劳模脱产学习班，一年多的时间让段道的老用户非常牵挂。钱妙桂老人告诉记者，每晚看天气预报时，她都会格外留意石家庄的天气，因为她担心亲人王树成在那里是否过得还好。如今上了年纪的钱妙桂老人视力越来越差，看报纸也越来越吃力，前几年还订了4、5份报纸，现在只剩下了一份《文摘周刊》。钱妙桂老人说，现在之所以还看报，一个是出于多年的习惯，但更多的是因为那始终挂着笑容宛若亲人的投递员。
　　 在投递过程中，王树成总是力所能及的方便每一位用户。其服务的用户中有位姓沈的离休干部，因外地亲友多，平常寄的平信也很多。过去都是他自己拄着拐杖到邮政网点去办，王树成知道后就及时上门为沈大爷提供代寄服务。沈大爷寄信中还是遵循寄一封信三毛钱、五毛钱的老习惯，很多邮件因邮资不足被退回。王树成接过退信后，主动到网点将邮资补上，让退信尽快寄出去。有人帮他算了一笔账，王树成每月帮用户垫资少则几元多则数十元，几年下来也有上千元。很多同事不理解，王树成却说：“我每个月掏这几块钱，但用户及时收到了信，没耽误事情，他们就会觉得我们邮政的服务好”。
　　 助人为乐是王树成的又一爱好。在他的投递段道站北小区车棚有位叫孙友谊的小伙子，由于双腿残疾，又没工作，居委会为了照顾他便将其安排做了小区的车棚管理员。当第一次看到孙友谊杵着双拐，双脚艰难的在车棚里挪动，竭尽全力的将自行车、电瓶车摆放整齐。王树成立即放下了手头的工作，将电瓶车停在了一边，默默的走进车棚，将车摆放整齐后，又默默的骑着车走了。事后孙友谊说道，他经常会碰到来帮忙停车的好心人，由于时间的原因，很多人来了几次后便没有再来了，这些他都能够理解，但是让他惊讶的是王树成却一天天的坚持了下来。现在打了多年交道的两人俨然成了无话不谈的好友，每天即使工作再忙，王树成也会在孙友谊车棚内停留几分钟，天热了给他送个西瓜，天冷了给他晒晒被子。为了给他打发时间，王树成还自费给他订阅了报纸购买了收音机。

一份荣誉竖起一面旗帜

　　 因为出色的工作和良好的服务口碑，2014年9月王树成被委任蚌埠市党政机关大户段综合投递重任，王树成心里明白这是企业对自己的信任。大户段投递工作量非常大，每天各种邮件有近千件，按照王树成形容摞起来比他人还要高。为了确保让机关事业单位的领导和工作人员早点读到当天的报纸，王树成总是早上6：00、下午1：00就来到班组赶着分拣报刊杂志。王树成做事非常细心，工作没多长时间便把整个市政府办公区域给摸清了。王树成介绍说道，光市政府综合楼就有300多间办公室，每间办公室的名称、订阅报刊数量和品种他都一一记在笔记本上，在分拣报纸时直接进行细分，这样大大节省了机关工作人员二次分拣的时间，这让他获得了很多单位的好评。
　　 王树成的服务也很周到，每次送完邮件时总会习惯性的问一句有没有代寄的邮件。该市人大办公室秘书科李庆元副主任介绍说，王树成做事很主动，经常询问邮票够不够用，信封还有没有。有急需的文件需要邮寄时，打个电话他便立马赶过来。在偶然得知王树成是位省劳模时，李主任竖起大拇指夸赞王树成是“人民的好投递员”。
　　 一枝独放不是春，万紫千红春满园。在工作中王树成总是乐于和同事分享交流。去年底，蚌埠市分公司建立了“王树成劳模工作室”，王树成将自己总结的“三勤”工作法传授给身边的同事。“三勤”即：勤动嘴，询问用户需求；勤动手，解决用户困难；勤跑腿，尽量方便用户。同在一个班组的同事张伟介绍说道，王树成能十年如一日坚持，值得我们学习和尊敬。其所在班组也轰轰烈烈开展了“学习劳模，争当劳模”的活动，当年王树成所在班组各项经营服务指标均位于市区9个投递小组第一位。
　　 采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。一桩桩、一件件关于王树成的事迹时时感动激励身边群众和同事，从他们热情接待和掏心窝的话语中，能深深体会到对王树成溢于言表的赞美。正如一位用户在写给他的表扬信中所说：“你用真心和汗水换取的是我们对你的信任！”（张超）