宁国市委党史地方志室多举措扎实做好“12345市长热线”办理工作

“12345市长热线”是党和政府与广大人民群众之间架起的沟通桥梁，一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。该室始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，千方百计为群众排忧解难，扎实做好“12345市长热线”办理工作。

明确专人负责制度。该室成立“12345市长热线”办理工作领导小组，由室主要领导亲自协调，明确专人负责制度。指定专人实时关注动态，一有交办件及时受理承办。所有承办件均由单位主要领导亲自签批，落实到责任科室具体负责办理,科室负责人为第一责任人，确保高效及时办理。

执行考核问责制度。将“12345市长热线”办理工作与机关作风建设相结合，纳入重要议事日程和目标任务考核，严格考核问责制，对可能出现的推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责等情况严肃追责问责，确保了政令畅通，提高办事效率。

强化催办督办制度。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办，及时跟踪提醒，掌握办理进度，确保按时办结，力争得到群众满意。

梳理工作重点制度。针对热线中涉及该室次数多、群众关注热切的问题进行了疏理，并建立了相关资料库，做到早准备、早安排、早处理，及时做好回复沟通工作。

实行材料归档制度。及时将“12345市长热线”交办单、领导签批意见、回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便备查。

今年以来该室共承办“12345”市长热线5件，按期答复率达到100%，满意率100%，切实做到事事有回音、件件有落实。