创新管理模式让“合肥人”更有“温度”

　　 中安在线讯  著名建筑师贝聿铭曾说过：“对于一个城市来说，最重要的不是建筑，是规划。”合理规划，有序管理，才能让生活在城市里的居民感受到“温度”。

　　随着经济的快速发展，城市管理模式不断创新。大数字管理、线上阅读这些“新生儿”让合肥居民的生活方式越来越多样化，精神愉悦值不断攀升。合肥这座新秀之城乘着“数字化管理”这股东风，正以强劲有力的态势全方位发展。

　　 数字城管 ： 多渠道 收集信息高效率管理城市

　　流动摊点，道路不洁，井盖丢失，暴露垃圾……在以前，这些城市管理问题只能通过人员路面巡查发现，不仅耗时，还由于这些问题得不到及时上报和处理，影响了居民生活和城市环境卫生面貌。随着数字化城管指挥中心的成立，这些问题迎刃而解，城市管理更加规范和精细。

　　合肥市数字城管平台于2015年1月1日正式投入使用。目前包含合肥市全部建成区，包括4个主城区和3个开发区，普查包括路灯、行道树、垃圾桶等在内城市管理部件138万个。根据合肥市实际情况，系统触角延伸到餐厨垃圾管理、摊点亭棚等角角落落。

　　据介绍，数字城管系统信息数据有多种来源渠道，信息采集监督员队伍上报问题是案件主要来源，同时建立了天网视频巡视上报、开通了12319热线举报电话、市民通APP以及微信上报等作为案件来源的辅助渠道，同时承办12345市长热线转办、领导批示和督办等案件。

　　不久前，数字城管采集员张霞(化名)发现滨湖新区南京路一家洗车店存在占道洗车修车情况，向合肥市数字城管指挥中心报案；5分钟后，这起案件就被批转给滨湖新区城管指挥中心；又过了2分钟，案件到达滨湖世纪社区城管中队队员手中；13时10分，社区城管队员处理完毕，向数字城管指挥中心提交结案；13时20分，张霞杀了个“回马枪”，传来现场回访核查照片，占道洗车修车情况已整改。通过合肥市数字城管系统的高效运转，从报案到结案，一起案件处置仅30分钟。

　　“自系统运行至2017年8月底，两年多来通过数字城管平台立案并派发各区(开发区)、市直各部门、各有关企事业单位各类城市管理问题共410.37万件，按期处置结案391.78万件，按期结案率达到95.47%，共处置结案409.91万件，总处置结案率达到99.89%。”相关负责人说。

　　数字化城市管理系统的建成运行，提高了城市管理工作标准，规范了城市管理考核工作程序。为合肥市创建文明城市发挥了积极的作用，改变了过去创建打突击、阵风式的工作方式，同时也巩固了创建成果，推动了社会综合治理，使全市城市管理工作真正走上良性化、常态化管理轨道。

　　 智慧 悦 · 书房 ： 创新性 管理 模式 打造“城市第三空间”

　　一座城离不开钢筋水泥的高楼大厦，也离不开学富五车的阅读情怀。今年7月中旬，亚马逊中国发布2017年中国图书排行榜。最爱阅读城市榜中，合肥、郑州、长春位列前三。这不仅是合肥连续四年上榜，而且还是蝉联阅读榜榜首。

　　合肥，是一座有温度的城市，坐落于街头的悦·书房为奔波“两点一线”的市民营造了精神的海洋。悦·书房位于琥珀湖畔，以打造除工作、生活以外的“城市第三空间”为宗旨，是国内首个有人值守的24小时图书馆。

　　走进悦书房，设计风格时尚简约，读者在享受阅读的同时还可以享用咖啡、简餐等增值服务。安静优雅的环境会让每一个观赏的人忍不住驻足，雅致的书桌旁三三两两的坐着学习的人。“这边的环境特别安静，每天的学习效率很高，只要有时间我就会过来学习。”正在备考CPA证书的小叶说。

　　悦·书房分三层，一层为综合阅读区，二层为亲子阅读区，三层为阅读交流区。二层曾是闲置的仓库，如今摇身一变成“儿童阅读乐园”，孩子们不仅可以在这里看绘本、玩游戏，还可以建立自己的“儿童智慧银行”。据介绍，打造儿童智慧银行，是专门针对小朋友的一项创新服务。儿童在悦·书房微信公众号中开通账户，线下领取象征意义地存折。通过参加文明阅读、活动、分享互动等方式获取智慧币，自助存入账户。累积一定量的智慧币后，即可“取款”换取相应价值的礼品。“这项服务深受家长的欢迎，它通过一钟虚拟的储蓄，激发了孩子读书和参与各类活动的热情。悦·书房儿童智慧银行从今年5月至今已有404位用户在使用。”馆长说。

　　自悦·书房在合肥面世以来，深受广大市民的欢迎。它的成功离不开智慧的管理模式。悦·书房致力于打造智慧书房，采取“线上+线下”一体化的运营模式。借助微信公众号，为读者提供线上活动预约与线下活动体验，线上互动问答与线下领取奖品，线上空间申请与线下空间使用，线上故事分享与线下亲子讲故事互动，线上好书推荐与线下读书会和夜读举办等全面的服务，让读者更好地体验一体化的文化服务。

　　据馆长介绍，悦·书房开业至今已接待了近十万名读者前来参观，阅读，参与读者活动等。工作日平均每天150人次左右的到访量，节假日及寒暑假平均每天280人次的到访量。除了为广大读者朋友提供书籍阅读外，悦·书房还定期开展各类文化活动，丰富读者的生活。

　　截止目前，悦·书房已经举办了211场活动。如针对更亲子模式的《四点半悦·课堂》《光影小剧场》等，以及针对成人的《悦·诗词》《悦·分享》《夜读》等活动。活动的种类丰富多样，深受广大读者欢迎。(记者 何鸿飞)