滁州市工商局创新思路积极打造“四型”服务窗口

滁州市工商局服务无止境、创新为发展，以注册登记窗口和12315”消费者投诉举报窗口“亮丽化、规范化、便民化、人性化”四要素为标准，全力打造“四型”窗口。先后获得“全国工商系统巾帼文明示范岗”“全国消协组织消费维权先进集体”“省三八红旗集体”“红旗窗口”“群众满意窗口”等多项荣誉，赢得人民群众广泛赞誉。

打造亲民型窗口，以人民满意为第一目标。要求窗口工作人员牢固树立“亲民”理念，强化窗口服务意识，开展微笑服务、上门服务等亲民爱民活动，用阳光的微笑、亲切的服务，使每一位申请人和消费者能深深地感受到温暖就在身边。不断学习先进的服务理念，使工作人员对礼节、仪表、仪容、仪态等有了更直观的认知，把亲民理念切实转化为工作人员的自觉行动，贯彻到工作的每一个细节。

打造便民型窗口，以便民利民为第一责任。根据实际需要优化窗口服务，推出绿色通道、预约服务、提醒服务、急难事项特办等项服务。实行逢节假日、双休日，对有急需办营业执照的群众，急事急办，随时做好接待办事群众的准备。在办事人多高峰时放弃午休时间并延长下午下班时间，同时加强事先预约制度，尽量分散人流，减少申请人和消费者等候时间，最大限度地为群众提供方便。

打造规范型窗口，以优质高效为第一要务。服务窗口把办事要快、效率要高，摆在核心位置，打造窗口规范化。该局狠抓规章制度建设，堵塞管理漏洞。制定和完善各项规章制度，提高工作人员综合素质。开通网上受理业务、提供申请材料下载等服务，充分利用互联网的便捷、高效的通畅，最大限度提升窗口的服务水平和规范化水平。

打造放心型窗口，以队伍建设为第一保障。打造实干型机关，打造放心型窗口，除去务虚陋习转作风，强化问责追究，压紧压实“两个责任”，杜绝庸政懒政怠政和不作为、乱作为，以优质服务为经济发展营造良好环境。不定期开展纪律作风整顿，切实做到公正执法、廉洁自律；开门纳谏，问计于民，认真梳理、整理群众的意见、建议，注重落实整改，用真心换取理解，博得支持，赢得社会各界的好评。