六安市工商质监局及时分析发布中秋小长假消费投诉咨询情况

　　为切实维护中秋假日期间消费者的合法权益，六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心认真落实节假日专人值班制度，坚持开通12315、12365人工热线，积极回应消费者的诉求，三天假期共接听消费者热线电话46件，其中投诉16件、咨询30件。据统计显示，消费维权的品类涉及汽车（汽油）、房屋、通讯产品及服务、美发、餐饮服务、月饼等食品。维权的问题涉及产品质量、售后服务、价格收费等，其中合同问题居多，涉及经营者不及时履行“三包”约定、不兑现商品服务承诺等问题较突出，一定程度上反映出市场主体的诚信自律意识有待增强。如消费者反映车辆在三包有效期内，出现刹车性能故障，不能安全行驶，电话咨询无法解决，经营者未开展现场修理服务。消费者反映购买的某品牌电视机，使用一年多时间，前段时间坏了，售后拉走三个月了，至今没维修好。针对以上投诉，投诉举报中心工作人员及时给予登记受理，并跟踪处理情况。

　　六安市工商质监局12315、12365投诉举报中心提醒广大消费者，非工商质监管理部门受理范围的投诉咨询消费者可拨打相关部门电话反映问题，如有关食品质量问题投诉消费者经咨询可拨打12331投诉，有关价格违法行为的投诉可以拨打12358投诉。相关服务热线协同合作、联动维权，进一步拓宽广大群众的诉求渠道。