宁国中溪国土分局打造“五心”站所 真诚服务群众
22.10.2014 20:17
本文来源: 国土资源厅
接待群众有“诚心”，与群众交心。人能诚心和气，胜于调息观心，工作真诚与否，百姓心中自有一杆秤。该分局做到来人来访笑脸相迎，用语文明，像对待亲人朋友一样与群众打成一片，融为一体，凡事站在群众的角度来思考、分析和处理问题。一把座椅相让、一杯热茶递上、一句问候让群众倍感温暖。
与人沟通有“耐心”，让群众舒心。在农村，来信来访者年岁普遍较大、文化程度低，法律知识欠缺。遇上这些语言表达能力有限的群众来办事时，分局人员主动问候，耐心倾听他们反映的问题,不随意打断群众话语, 待理清思路，向群众复述确认其诉求后，再依法公正解决处理。面对群众情绪化不理解或问题一时难以解决时则耐心细致地做好解释说服工作，始终保持友善和气的态度，做到春风化雨，润物无声。
处理事务要“细心”，让群众称心。重大行不轻细谨，处理事务从大处着眼，从细节入手。该分局为避免群众办事“多次跑、多头跑”，在窗口放置了办事流程指南卡，一次性告知办证所需材料、程序、办理部门，并免费提供打复印服务，方便群众办事。分局门口醒目处挂有人员去向告知牌，上面注明了所有工作人员姓名、去向、联系方式等，避免群众盲目等待。多人同时来办事时，等待的群众则可以在休息等候区看看国土资源宣传报刊、读物。
社情民意要“关心”，让群众顺心。所谓关心民瘼，贵在知心。该分局工作人员充分利用踏勘农民建房、地质灾害预警防治、土地整理复垦、土地纠纷调解等到村到户机会，主动走出办公室，到群众家坐一坐，看一看，问一问，聊一聊。与群众面对面交流，感情上贴近群众，行动上走入群众，利益上维护群众。真正体察民情、倾听民声、摸清民意，切实掌握第一手资料，以便科学合理有针对性地解决问题，顺从民心。
服务群众要“尽心”，让群众放心。“群众利益无小事”、“群众呼声无虚事”。中溪国土分局始终将群众需求作为第一信号，将责任细化到人，尤其在对待信访回复上，通过采取人事挂钩的方式，实现事事有人管、人人有责任、件件有落实、个个有回音，做到急事急办、特事特办，交办事项加班干，重点事项跟踪办。只要窗口还有办事群众在，主动延长工作时间，直到群众满意而归。（李晓娟）
本文来源: 国土资源厅
22.10.2014 20:17