冰箱噪音大耗电多  消协来调解帮退货

　　市民徐先生购买了一款冰箱实际噪音超出标注的噪音，且耗电量也超标，要求退货，但是商家不同意。市消协接到投诉后，反复向商家宣传相关法律法规并进行协调，最终商家同意退货。

　　8月19日下午，市消协接到了12315投诉平台转来的徐先生投诉：徐先生8月8日在某家电卖场购买了一台某品牌冰箱，价值2500余元，使用后觉得冰箱噪音特别大，晚上在家里任何地方都能听见冰箱噪音。售后派人到徐先生家检测了冰箱的噪音值为48分贝，远超过冰箱标签上注明的38分贝噪声值。且购买时商家承诺这款冰箱24小时耗电0.39度，徐先生自己测试了冰箱耗电量，发现18小时就耗了0.78度电，跟宣传不符。徐先生向卖场反映了上述问题要求处理，商家认为徐先生反映的问题目前无法解决，同时拒绝为其退换。

　　市消协接到投诉后跟商家取得了联系，商家承认售后检测的冰箱噪音值确实大于标注的38分贝，但对于消费者自己测试出的耗电量并不认可，且商家已就徐先生的冰箱问题同售后沟通，售后拒绝因噪音超标的问题进行退换。市消协认为既然冰箱的标签上标明了该冰箱噪音值为38分贝，就应该达到这个标准，否则就存在虚假宣传和误导消费者，商家既然不认可消费者自己检测出的耗电量，就应该拿出证据证明冰箱一天的耗电量就是0.39度左右，简单的不退不换的处理方法不能让消费者和市消协信服。市消协建议商家再次同售后沟通协调，转达市消协的意见，从消费者的角度考虑，把纠纷处理好。经过努力，近日，商家终于为徐先生办理了退货。徐先生对此处理结果非常满意并向市消协表示感谢。

　　(朱婧 吴彬)