金安区望城街道“六项制度”做好信访矛盾纠纷化解工作

      近年来，金安区望城街道在实践中总结积累、探索和创新社会矛盾纠纷化解的工作思路、方法，建立“六项制度”工作法，做好社会矛盾纠纷化解工作。

      首问责任制。从细微之处入手，以群众需求为导向，严格落实“首问负责制”，不让群众“白跑路、多跑路、跑冤路”。要求来访人员咨询、诉讼、信访等事宜被询问到的第一位工作人员要热情礼貌、用语文明，耐心解答每一位来访人员提出的问题，不得态度冷漠、应付或推诿，属于自己业务内的，及时办妥，不能马上办理的，及时向当事人说明原因，在最大限度内帮助给予解决。

      及时上报制。落实了24小时值班制度，实行信访案件及时上报制，对出现的信访苗头，信访责任人必须在第一时间向党工委、办事处主要领导汇报，及时启动信访问责制，对不及时上报情况责任人员进行责任追究。

      定期汇报制。坚持每月组织一次矛盾纠纷排查汇报，有问题早处理，有纠纷早解决，切实做到复杂矛盾、陈旧积怨等各种易发纠纷底数清，情况明。针对排查出的各类矛盾要定期汇报，做到具体问题具体分析，采用不同的方法和技巧，整合资源，稳妥调解。

      集体会商制。对近期直办、转办、交办的信访件进行逐一筛选，每期筛选出若干个疑难、复杂信访件，邀请承办单位、调查人员、及相关职能部门参加，对信访件进行集体分析、讨论。听取调查人员在调查中遇到的困难和阻力，分管领导、办信专业人员现场分析商讨并提出下一步的调查方案，经分析会上讨论的疑难、复杂信访件，由综治信访维稳工作中心负责督促承办限期办结，定期反馈。

      持续化解制。对于信访问题多、信访案件较复杂的，要发扬蚂蚁啃骨头的精神，一点一点去做，不断持续化解，以达到最终全部圆满解决问题的目的。

      处理跟踪制。在形成处理意见、解决问题后，对信访人进行跟踪回复，答复有关处理结果，加强感情沟通，有效避免了信访问题的反弹。

      2015年以来截至目前，我街无进京赴省到京上访，信访维稳稳中前进，并被市里评为“无越级上访街道”。

（ 来源：金安区望城街道  作者：刘玲 ）