安徽省级“12348”公共法律服务热线平台项目正式签约

7月12日，安徽省级“12348”公共法律服务热线平台项目签约仪式在省司法厅机关举行，厅党委委员、副厅长沙奇志和相关处室负责人出席签约仪式，省法律援助中心主要负责同志与各中标单位负责人分别签订了合作协议，这标志着我省“12348”公共法律服务热线平台项目进入实质性建设阶段。

省级“12348”公共法律服务热线平台是省司法厅根据司法部关于推进公共法律服务平台建设意见要求确定的我省2018年公共法律服务重点建设项目，项目总投资800余万元，以“政府采购、服务外包”的形式，建立一体化呼叫中心系统，省域内呼叫接入“12348”，实行省级集中统一服务。热线咨询业务范围覆盖司法行政各项职能，可免费为广大群众提供高质量的法律咨询等公共法律服务，对推进公共法律服务体系建设，提升司法行政工作能力和水平，更好地满足人民群众法律服务需求具有重要意义。

平台建成后，将面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务，保证热线接通率95%以上，来电满意率90%以上，质检率5%以上，对不满意评价的100%回访。同时，利用省级热线平台，完成数据采集、归类、分析及使用，为相关决策提供数据支持。

建设省级统一的“12348”公共法律服务平台是我省实现免费法律咨询服务全覆盖的创新之举。项目签约后，省法援中心将依据相关法律法规和合同约定，组织人员全力推进项目建设，加强项目质量监督，密切与各签约方沟通配合，确保年内热线平台投入运营，努力为我省广大群众提供优质高效的公共法律服务。

（省法律援助中心）