全球服务外包大会嘉宾观点分享
全球服务外包大会是商务部研究院成为国家高端智库建设试点单位后所举办的三大重要国际性会议之一，已列入中宣部国家高端智库重要国际性会议工作计划。在部领导的关心和支持下，商务部研院与南京市人民政府联合主办的“2016全球服务外包大会”于9月10日在南京市成功举办。
本届大会牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展新理念，以“服务创新价值重塑”为主题，围绕制造业服务化、互联网+、电子商务、移动互联网等新兴领域的发展契机举办了参观考察、高峰论坛、专题论坛、对接洽谈等一系列活动。
商务部副部长、国家高端智库理事会理事钱克明同志，江苏省委常委、南京市委书记黄莉新，江苏省副省长张雷，中国国际经济交流中心副理事长、商务部原副部长魏建国等出席大会并致辞。南京市市长缪瑞林主持大会，国家高端智库商务部研究院院长顾学明发表主题演讲。来自美国、加拿大、法国、印度等22个国家和地区的600多家企业和国际服务外包领域专家参会。
2008年金融危机之后，我们的生存环境都面临着一些挑战。比如说，危机使得金融机构在实时地汇报金融数据（Real-Time Analytics）方面存在很大的问题。首先，在政策环境方面，比如美联储银行实施的CCAR（综合性资本分析评估，Comprehensive Capital Analysis andReview）等一些压力测试，需要在政策决策层监管金融行业，来应对危机。很多金融机构也越来越保守，认为政府要对我们进行压力测试，我们就需要谨慎一些。我们（花旗集团）可以在大数据的整合、分析等方面帮助华尔街的公司和银行进行风险预估与应对等，还可以帮助他们从采取被动式的防守策略变成趋利避害的策略。
银行机构每一天都有数以亿计的交易量，我们把这些交易数据实时地进行搜集和分析，然后把这些数据整合在一起，以便使银行更好地利用。银行交易量每年都会有很大的增加，这些交易量的数据也在增加。而互联网巨头和科技公司也是非常成功的数据分析和软件公司，对处理大量数据方面的能力还是非常强的。这些分布式的数据的架构在实时数据分析方面在应用效果非常好。—— 恩斯特·高德曼（美国花旗集团全球副总裁）
全球采购委员会在全球拥有2万多的专业采购人士组成的协议，目标是推动可持续的采购。全球采购委员会是联合国全球盟约（UN Global Compact）的签约成员，获得了联合国经济及社会理事会（UN ECOSOC）的咨商地位(Consultative Status)。去年9月24日，联合国召开了具有历史意义的大会，193个联合国会员国签署了题为“改变我们的世界——2030年可持续发展议程”的协议，为未来的发展指引了道路，外包和采购是一个重大的议题，这个议题包括17个目标，分成了未来15年的许多不同的目标。
这些目标关注行业所起到的作用，在实现包容、公平的教育水平，提升全球各国人民的福祉方面也在大力的创新。我们意识到，不仅行业或政府要实现这些目标，我们所有人都需要参与。全球采购委员会也要为实现这些目标贡献一己之力，要迎接行业挑战，将全球采购变成一个负有社会责任的行为。—— 旺达·卢普奇（全球采购委员会主席）
劳动力成本上升是中印服务外包发展面临的共同问题。印度政府正在通过在农村建立完善的数字化基础实施，将国际发包企业吸引至其二三线城市，有望将成本降低25%-35%，服务外包发展的产业梯度集群正在逐步形成。中国政府目前也在做出这方面的努力，将服务外包示范城市增加至31个，在新晋的城市中，用工成本、商务成本、相对物价成本等综合计算低于原来示范城市的10%左右。
作为服务外包研究机构，我们建议政府在发展服务外包方面需要进一步加强资源优化配置。
一方面，要形成差异化发展。如东北地区针对工业转型大力发展生产性服务外包；中西部地区主要发挥交通、成本、人力资源和土地要素资源优势，以转移承接和在岸外包为主要方向；东部沿海以对外开放和离岸业务为优势。
另一方面，要形成区域协调发展，在京津冀经济圈、长江经济带和环渤海经济带建立服务外包协调机制。鼓励以省为单位形成产业集群，如江苏省正在以苏南国际服务外包产业带、江苏沿江服务外包示范城市集群，“一带一群”引领辐射全省的服务外包产业发展。—— 梁杰（中国服务外包研究中心副主任）
法国全球中小企业联盟是一个跨国的民间组织。2009年以来，在G20集团国家中，有很多中小企业加入联盟，目前，在美国新泽西、上海、巴黎、首尔、阿布加都设立了办公室。法国全球中小企业联盟在全球中小企业合作中扮演引导者的角色在促进中小企业合作发展方面具有丰富的经验，是被联合国发展组织授予的咨询顾问。
大数据是未来成功的一个弓箭，我们与很多合作伙伴在大数据、云计算方面做了很多成功的解决方案，在非洲以及中国正在开展不少合作以及实施一些项目。中国政府正在实施“一带一路”战略，这对于全球服务外包领域是一个非常大的利好，能够为我们提供很多的机会。—— 柯萨维（法国全球中小企业联盟监委会主席）
美国经济学家福克斯1968年认为，服务产业的增加值占比超过50%就标志这个经济体踏入了服务经济的门槛。2015年，我国的服务产业的增加值占比首次超过50%，正好步入了服务经济时代的门槛。我国开放型经济的发展战略重点逐步向服务业、服务经济转移。在战略层面，应该把服务贸易纳入到开放型经济的总体体系中去，同时把服务外包也纳入到服务贸易的总的战略当中去。服务贸易和服务外包实际上是一体的，不应该人为的分割开来。
我们的一些政策的设计需要进一步优化。30多年改革开放主要还是针对制造业和货物贸易开展的战略层面的设计和安排。随着服务经济地位的突出，包括服务贸易和服务外包地位的上升，我们以前对货物贸易行之有效的做法和政策经验，不一定适合服务经济和服务贸易，需要做一些根本上的制度的重新设计与安排。
服务外包刚刚起步，但最终可能会推动服务贸易的全面发展。—— 李俊（商务部研究院国际服务贸易研究所副所长）
在目前体验经济到来的大数字时代，企业要把握这个发展机遇，需要时刻去回答四个问题。
一是如何让我的消费者从那么多产品和服务当中选中我？我要持续提升他们的用户体验。
二是如何使这些业务模式和流程适应我的这个新的商业模式？我就要不断地去推进自己的数字化转型。
三是如何在这个瞬息万变的市场下，做出快速响应？我们要把大数据转化为商业洞察。
四是如何让这些业务行为迎合客户消费习惯的转变？我们要拥抱这种移动变革的思维。—— 张东蔚（文思海辉高级副总裁）
政府作为中国服务外包产业战略的制定者，制定国家层面的战略，它代表了国家意志，通过制定国家战略并提出实现战略目标的计划、措施和步骤，旨在提高对全球产业战略资源的配置能力、增强中国服务外包产业综合竞争力。
因此，政府在服务外包产业中的战略定位是统筹协调，有效指导。制定服务外包的战略规划、完善相关政策、加强政府协调与优化发展环境。
在当前技术发展突飞猛进、新模式广泛应用、国际竞争日趋激烈的新形势下，我国既需要完善现有扶持配套政策，进一步改善产业发展环境，确保政策落地，也需要超前研究，未雨绸缪，进一步集成和创新政策，不断完善政策体系。—— 金建（德勤中国合伙人兼董事总经理）
过去的这20多年来，我发觉中国的制造业需要“质”与“智”的改造与转换。利用专业的分工服务外包，才能够强化竞争力，降低成本，并且增加服务能力。目前中国制造业，绝大部分以代工制造为主，这种利润是非常低的，而在品牌的销售和通路上面需要大量的服务外包来完成所有产业链的整合。
近年人民币在升值，中国各项生产要素，如土地、厂房等价格都在涨，我们需要做一些制造业产业上的提升，把握智能化制造与服务的新纪元。比如让中国的智能化工厂、“熄灯工厂”在未来实现，同时利用云计算、物联网作为专业服务外包的系统。不但要专业的服务外包，而且要做到专业的协同分工，必须要把上游、中游、下游产业做连接。—— 陈祖望（台湾华夏科技文化与企业交流协会会长）
我认为中欧需要更好地在贸易和投资方面加强合作，增强相互沟通和了解。从中国的角度来看，要了解欧洲的政治经济环境，民主制度国家中民众的意见非常重要。另外，我们要知道欧洲正在经历比较高的失业率和难民危机。因此，中国政府要将更多的服务外包给欧洲当地的劳动力，以保证整个项目的可持续运营。保加利亚全面市场公司（BOMAK）是欧盟委员会支持的一家大型企业，特别需要较高素质的中国工人帮助我们建设港口的天然气储存设备。德国、丹麦等国家，在高技术的劳动力方面成本很高，也很希望通过外包来降低成本。
我认为，中国和欧洲都能够从这样的外包活动当中获益。—— 尼古拉·塔格罗夫（保加利亚全面市场集团顾问）
我们很快地在进入一个数字化的时代。通过对技术的使用，比如说3D打印、机器人技术，都能够让我们向客户提供新的服务。向数字化的转变要通过我们的数字化的技术来创造一个以客户为中心的商业模式，帮助这些公司去不断适应不断变化、日新月异的商业环境。
我们应该如何掌握创新，然后帮助我们的客户进行创新？要意识到，我们的客户关系发生了深刻的变化。在过去，我们是被动的，就是说客户提出要求，我们满足要求。但是那种情况之下的话，客户黏性真的就不够强，因为他们很容易地就能够转换他们的供应商。在新的时代，我们是客户业务的一部分，真正成为他们的业务伙伴，真正的了解他们的业务，还必须要有前瞻性的介入到他们的业务当中，帮助他们去识别新的收入来源。—— 方发和（软通动力信息技术（集团）有限公司执行副总裁）
谈到服务创新，我想的是如何利用服务创新提升客户体验。利用新的技术帮助我们提供更好的服务，比如我们为像优步这样的公司提供服务，充分地利用社交媒体平台使客户之间的交流成为可能。社交媒体所产生的海量数据可以帮助我们的客户公司来监督员工的很多行为方式。
我跟大家分享的是一个非常简单但深刻的话题，就是技术和服务创新之间的关系。我们真正的服务创新不是在于某一项技术带来什么样的革命性的变化，而是在于这个技术给我们带来什么样的客户体验。—— 萨斯·慕克吉（美国约克风险服务集团首席财务官兼首席战略官）
大数据给我们带来的价值越来越多。数据将会给我们带来更高效的工作方式，数据分析将会成为新的经济增长点，通过软件分析能够提升工作的效率和制造业的效率。虽然传感器只有30—50美元，但是如果产生错误数据会造成上几十万美元的损失。所以，对数据的分析显得更加重要。
很多个人的数据，包括facebook和其他社交媒体上的数据是不能非法获取的。在欧洲运营的时候面临更加严格的数据隐私保护的限制。—— 胡安·雷蒙·扎尔科（美国硅谷创业发展合伙人公司董事总经理）
印度的每个城市都有服务外包协会，欧洲、美国和中东地区的很多企业也都在印度有服务外包的业务。同时，一些全球化的企业在中国也有业务，它们希望由本土企业提供服务，这是中国服务外包企业的机遇。相较于印度，中国的人才储备更为庞大，每年有数百万计的大学毕业生需要就业，就这点而言，中国企业从事离岸外包业务的优势也是其他国家难以比拟的。—— 宋孔尧（印度仁卅信息科技（上海）有限公司中国区总经理）