市民交10年服务费获赠“免费”净水器 才过1年售后便失联
近日，市民宋女反映，在去年，她花了1360元服务费获得了一台“免费”净水器，商家承诺10年内免费维修保养，可是才过了1年，不仅没有得到应有的服务，连售后也“失联”了。
| “免费”赠送的净水器 |
交10年服务费获赠“免费”净水器
9月24日，记者来到宋女士家中，此时，宋女士的老公郭先生正在拨打净水器售后电话。“你看，这售后根本联系不上，手机一直处于占线状态。”郭先生告诉记者，2013年9月7日，他和老伴在淮海路与长山北路交叉口遇到几个年轻人正在散发传单，他们对郭先生说，公司正在开展“国家水质工程进社区”活动，郭先生夫妻俩第二天可以去淮海路上的一家酒店参加讲座，现场将赠送价值6千多元的净水器。
“考虑到淮北有水碱，看到宣传内容说，用净水器后可以有助身体健康，我们老两口退休后，身体都有些毛病，便决定去看看。”9月8日上午，郭先生夫妻俩如约来到了该酒店会议室。“当时会场上来了不少老年人，在现场，净水器厂家工作人员向大家讲解和演示了净水器的诸多好处，并告诉大家只需付1360元服务费，便可享受10年的免费保养和维护。”郭先生说，工作人员承诺，在10年期间每3个月或半年定期免费更换滤芯。看到有这么多好处，而且既便宜又实用，在现场，郭先生和很多参加讲座的人都现场订购了净水器，第二天，厂家便上门安装并收取了1360元的服务费。
郭先生向记者展示了当时厂家收费后提供的收据、说明书以及保修卡等物，记者看到该净水器品牌名称为“京鼎”，收据上的印章为“北京科华鼎科技发展有限公司”，收据上写有10年维修费1360元等字样，保修卡上则写明了售后人员姓名和联系方式。“刚使用时的头一个月来过两次，但都是随便看看，也未做任何检修，只是告诉我们机器正常。”郭先生说，自那以后，售后人员就再也没有联系他们。
售后“失联”10年承诺成空话
今年9月份，在使用净水器的过程中，郭先生感到水质有些浑浊，口感也不好了。郭先生说，出现这种情况后他们先拨打了售后人员的电话，对方表示近期便来查看，可是之后并未如约到来，等郭先生再次联系，发现电话始终处于无人接听状态。
“太令人气愤了，当初就是轻信了他们的承诺，现在不到1年就失去了联系，那所谓的10年服务，根本就是忽悠人啊！”在找不到售后的情况下，郭先生便从说明书上找到了厂家客服电话，并与之取得联系，对方满口答应帮他联系售后，结果也是渺无音讯。“他们在淮北连个办公地点和店铺都没有，想找都无从找起。”面对商家的不守诺言，郭先生有些无奈。
随后，记者先拨打了保修卡提供的售后电话，但一直处于无法接听状态，接着记者又以郭先生的身份拨打了厂家客服电话，对方承认收取10年服务费，免费送净水器，是他们厂家的一项活动，对于为何找不到售后，厂家客服表述得含糊不清，并告诉记者肯定会安排售后与郭先生联系。当记者询问在淮北有无固定营业场所时，对方表示因业务广泛未能设置固定营业场所。截至发稿，厂家无任何人员与郭先生进行联系。
工商部门： 购物 应选择有经营场所的正规商家
针对此事，记者咨询了工商部门，有工作人员表示，因为该品牌净水器商家在淮北市没有固定的经营场所，也没有到工商部门备案注册。若是当初留下的联系方式再无法打通，购买者遇到质量和售后问题必会遭遇难维权的现象。像郭先生这样的情况，工作人员建议他，可以向生产厂家所在地的工商部门进行投诉。
此外，工商部门提醒广大市民，面对此类推销产品时，不要轻信商家的甜美谎言，一定要通过工商部门对其核实后再按需购买，最好到有固定经营场所，在工商部门备案注册后的商家进行购买。若发现此类现象，也可拨打12315进行咨询和举报。