光棍节来袭 警惕“天猫”猫腻
近日，国家工商总局发布通知;在“双十一”当天，一律禁止商家在电商平台使用折扣和参考价等信息，商家必须在当天内把店铺和承接页面出现的所有“参考价”“京东价”“原价”等字眼全部去掉;商家只能保留促销价。
信息时报记者注意到，目前的“双十一”促销大战中，天猫、京东、亚马逊、当当、1号店等众电商平台，使用上述敏感字眼做广告的页面、店铺不在少数。如天猫的除了促销页面上直接标有“全场5折”，在商品详情页上，会写有“专柜价”、“原价XXX，促销价XXX”，而实际上，很多互联网品牌在线下并无销售。
质检总局：“双十一”网购投诉高发
近日，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，而54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
淘宝网数据显示，去年“双十一”当天，支付宝达成的总交易笔数为 1.7 亿笔，全天成交总额为350亿。而在“双十一”开始55秒的时间里，销售额就超过了一亿元。如此高涨的消费热情中，冲动派不在少数。而之后一系列投诉则让各方伤透脑筋。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示，投诉原因除了假货、价格灌水外，还有售后服务缺失等问题。
11月4日，质检总局发布消息称，从近几年的统计数据来看，每年“双十一”期间，也是电子商务产品质量问题高发期，像淘宝、天猫商城、当当、亚马逊等知名电商平台都曾被曝销售假货，从而也使消费者对各类网购产品质量投诉大幅上升。消费者投诉的问题主要集中在产品假冒伪劣或质量有瑕疵、商家拖延送货、拒绝退换货、拖延维修以及虚假宣传等方面。
重灾区：网购家电质量问题维权难
林女士在去年的“双十一”期间，受低价宣传的诱惑，购买了一款杂牌电饭煲，下单后商家以发货量大为由搪塞，20多天才发货。此后使用不到一个月，就相继出现了按键松动、加热慢等一系列问题，商家和厂家在售后过程中相互推诿，林女士只能“自认倒霉”。
据了解，像林女士这样受“低价”诱惑的消费者并不在少数。张先生在去年“双十一”中，在一家电商网站抢购了一台品牌空调。下单后25天，他终于等到了自己的空调，接着又是等了8天后，空调厂家的人才来安装。可开箱后张先生便发现这部空调的外壳有明显划痕，在装好后空调的噪音也很大。张先生向商家进行投诉，但对方就是不同意给用户退货，就这样张先生的空调接连修了四次。后经过家电协会的介入，商家才同意进行更换。张先生后悔的说，当初为了省200元，却让自己烦恼了一个多月。
“在京东上买的电视送来了，但是安装呢?”有网友在网上发求助，记者注意到，目前网购大家电等产品，除了苏宁易购、国美在线有部分安装队伍可以实现即送即装，绝大部分需要消费者自行寻找品牌商提供服务。尽管有一些产品也承诺包安装，却也只是交给第三方的服务人员，有的还要收取额外的费用。“不是厂家装的，有点不踏实”，也成为了部分消费者申请退款的理由。
特别提醒：“双十一”对于体积较大的家电类产品的物流服务体系是严峻的考验。小品牌和杂牌小家电企业的服务系统难以承受服务需求暴涨的压力，在物流、售后方面存在多种问题。
老猫腻：价格虚标 爆款永远缺货
电商都宣称在“双十一”当天展开大促销，在这样的氛围下，消费者为了抢便宜大买特买。然而，去年的“双十一”，就有不少网友过后发现，原来一些网店的打折并不实惠，只是价格虚高基础上的“优惠价”。
有相关调查报告显示，2013年“双十一”期间，亚马逊降价商品数量为19.59%，天猫是18.68%、京东为17.49%，1号店为6.03%。真正特价商品，其实只是一小部分。
消费者在“双十一”网购中最担心的问题是什么?中国青年报调查问卷显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。价格虚标已经成为“双十一”网购中消费者最大疑虑。
“家里冰箱不够用，想买一个50升的小冰箱专门放宝宝的食品，淘宝上价格为299元的特价某品牌冰箱，盼到促销时间第一时间点击进去，却永远显示缺货!”广州市民孙女士告诉记者。
特别提醒：爆款特价永远缺货，降价商品是暗中调高再降价，电商大战中消费者如果不货比三家，稍不留意就易中招。
新隐患：预售款不支持“7天退货”
记者注意到，与往年“双十一”疯抢的策略不同，淘宝又玩新花招了，就是预售款，鉴于往年都是“万人齐过独木桥”，很多人抢不上货，商家便用“预售”方式来增加销售量，交点定金，到了“双十一”，商品一定乖乖“到你碗里来”。
记者在不少网上商城看到，预付99元定金，“双十一”当天再支付尾款，就可享受到低价产品。此前天猫公布“双11”首轮预售情况，称已有数万消费者下定金购买6万余台大件家电。
“预售看起来购物似乎更加理性了，但也暗含潜规则。”热衷网购的孙女士告诉记者，预售规则中有一条“预售商品不支持7天无理由退换货”，这看的让我很忐忑，如果商品不合适怎么办?这对消费者不公平。
这条预售规则，也让网购达人张妈的以往的网购经验失效了。张妈表示，往年“双十一”她的秘诀就是“选择可以7天无理由退换货的商家，买了不喜欢就退”，遇到拿不定主意的款式，干脆买回家看到货再挑。不过今年预售款的条款让她表示“不敢轻易下手了”。
对此，天猫方面表示，“预售款”是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式，因此不支持7天无理由退货。这在商品详细页面上已有提示。至于产品出现质量问题，仍然是支持消费者维权的。
特别提醒：付了定金，可是又不想要了怎么办?记者在采访中了解到，按照《合同法》等规定，若是消费者不履行合同，是无权要求返还定金的;而若是商家不履行合同，则商家应双倍返还定金。也就是说，如果提前预付了定金，但是又不想买这款产品了，定金可就打水漂了。
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“电商打假”或就此深入
记者从知情人士反馈的消息获悉，工商总局此轮通知，主要是为了避免虚假交易、提价促销等行为。而在此之前，国家质检总局也曾约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等10家知名电子商务企业，签署了《电子商务企业质量诚信共同宣言》，预计展开连续两年的“电商打假”行动。
就在国家质检总局近日披露的最新调查结果显示，今年对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包、小家电5大类14种电子商务产品的抽查结果，上述网购产品的合格率只有73.9%
国家工商总局向电商提出，必须在网站事先公布促销活动的期限、方式和规则，排查促销者的经营资质、身份信息，全面梳理近期网络商品价格，防范经营者采取“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，欺骗消费者。
责编：刘希文