亳州市局五举措做好食品药品投诉举报处理工作

亳州市局通过五项举措,狠抓投诉举报工作，在强化监管、服务群众方面发挥了积极作用。 

一是完善工作机制。结合实际工作情况，制定了人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等相关制度,严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作的依法有序开展提供制度保障。 

二是明确工作要求。由投诉举报中心负责受理全市各类食品药品投诉举报，并按属地转办相关职能部门进行调查处理，承办单位须在规定时限内查办并反馈当事人，确保群众投诉举报事事有着落，件件有回音。 

三是定期统计分析。每季度定期将全市食品药品投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，为领导决策，强化监管提供支撑。 

四是落实投诉举报责任追究措施。通过建立投诉举报受理工作台账，食品药品举报后期回访等方式，确保投诉举报办理工作的落实，力争实现投诉举报后期回访率100%，群众满意率90%以上，并将投诉举报工作纳入对各食药监管部门绩效考核指标之一，定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办，保证投诉举报的查处力度和工作实效。 

五是加大12331专线的宣传力度。通过在市广播电台开设宣传专栏，市区人口集中的广场设立咨询台、摆放宣传展板，在路口户外广告宣传食品药品投诉举报电话12331宣传标语等方式，极开展“12331”投诉举报热线宣传活动，提高“12331”投诉举报热线知晓率，营造社会参与氛围，促进全社会共管共治食品药品安全新格局形成。           

2015年亳州市局通过12331专线、群众来信来函等形式共收到各类食品药品投诉举报566件，办结率和回复反馈率均达到100%。