巢湖市倾心打造群众满意的“城乡居保”服务品牌

　　巢湖市人社局倾心打造群众满意的“城乡居保”服务品牌。

　　宣传对上群众口味。结合村（居）和群众实际，绘制图文并貌的民生工程文化墙，同时印制了20多万份简明易懂的宣传材料，组织人员进村入户，大力宣传当前各项城乡居民社会养老保险惠民政策。让广大群众既了解到当前城乡居民社会养老保险各项政策的总体情况，又增强了他们对参加城乡居民社会养老险的自觉性和归属感。

　　服务保证群众方便。市、镇、村三级均设立服务平台，全市联网运行，提供业务经办一站式服务。同时在全市深入村（居）设立217个城乡居保金融代办点，保证了参保群众参保办理不出村、缴纳保费不出村、信息查询不出村、领取待遇不出村。

　　效能提升群众满意。市、镇、村三级经办机构全面落实“首问责任制”和“限时办结制”。无论是群众前来办事，还是工作人员下乡服务，必须做到问题有人答、事情有人办、疑难有人解、首问问到底，同时要求群众咨询的问题必须在72时内予以回复。各级均配备了办事明白卡、咨询服务电话等一系列便民措施，并结合日常工作掌握群众需求，提供满意服务。

　　通过以上一系列举措，既增强了巢湖市城乡居民社会养老保险工作的浓厚氛围，又提升了服务水平和群众满意度，受到了全市广大群众的广泛欢迎。