信访真情暖人心

　　在被称为“机关第一难”的信访工作岗位上一干就是29年，铜陵市信访局办信员方莉在工作中总是充满热情和激情。单位的年轻人经常向她请教矛盾化解工作的窍门，方莉传授的秘诀是四个字：将心比心。正是用真情、动真心，设身处地为他人着想，方莉用辛勤努力换来信访群众的满意。近两年间，她先后荣获安徽省最美信访干部称号、全国“最美信访干部”提名奖。

　　信访局接待中心直接面向群众，工作任务重、承受委屈多。方莉曾多年坚守在来访接待一线与群众打交道，她给自己确立的目标，就是让每一位信访人都能够得到满意的答复。

　　去年的一天，一位杨姓师傅到市信访局找到方莉，一见面就拉住方莉的手，半天说不出话来。在方莉的安抚下，杨师傅逐渐平静下来缓缓道出原委。 2015年12月14日晚，杨师傅的儿子工作时摔倒，21日经核磁共振检查确诊为主动脉血管破裂且已形成血块，当晚血肿破裂致死。后事处理后，杨师傅儿子所在单位不愿为其申报工伤。看着满脸泪痕的杨师傅，方莉立即与市人社局工伤保险科联系，提出初步解决方案。一个星期后，杨师傅又来到方莉的办公室，拿出市人社局不予认定工伤的决定。这本不是信访受理的范围，但方莉还是详细向杨师傅介绍了接访的相关规定，告知他对于不服工伤认定可以申请行政复议，也有提出行政诉讼的权利，并帮他向有关部门了解办理程序。杨师傅感动地说，从儿子去世以来他心里就像堵了块大石头，不知何去何从，现在终于知道该怎么往下走了，心里也舒服了点。

　　2015年春节前，正是农民工讨薪上访的高峰期，当时方莉所在的接待中心平均每天接待农民工200多人次。每天早晨8点上班，忙到晚上8点下班。嗓子哑了，她便用沙哑的嗓音对着扩音器向来访人员解释政策，令来访者感动不已。

　　2015年底，方莉从来访接待中心调整到人民来信办理科工作。人民来信办理科平均每周收到几十封信件，方莉严格按照访诉分离原则，让每一封来信都能准确办理。如何让信访件处理更加高效？方莉设计出《党政领导阅批来信处理情况反馈表》，使领导对信访件处理进度一目了然。创新点虽小，起到的作用却很大，方莉经办的信访件真正做到了件件有着落、事事有回音。