保险技能"标兵" 客户的好帮手
据《安徽邮政报》报道 9月17日，宜城安庆阴雨绵绵，通往乡镇的道路积水很多，刚刚结束客户拜访的刘芳从泥泞不堪的道路上走出来，又准备骑上电瓶车去拜访另一个大客户。这只是她每天常规工作的一个部分，除此之外培训、参加产说会、理赔等工作充实了她所有的工作时间、甚至是假期，但她却始终用她爽朗的笑容面对。
“很多人都觉得这项工作辛苦，但是当看到业务发展的数字时、当看到客户满意的微笑时，内心里真得是非常高兴。”由于对自己工作的热爱和专业知识的储备，在2012年全省第一次中邮保险技能竞赛中她就获得了个人一等奖，在2014年6月份全省第二次中邮保险技能竞赛和7月份全国中邮保险技能竞赛中均获得个人二等奖。
发展上的能手
在业务上，刘芳总结了四个字工作法，就是坚持 “诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地。所谓“新”，就是要创新服务方式。在营销保险时就要求注重产品特点的比较，要与客户的特点相结合，改变过去粗放式的宣传营销模式，创造一种“以理财方式进行宣传营销”的新思路。按照这种销售模式，自2012年以来，她共组织开展了9场保险期交产品推介会，出单金额近1300万元。
业务上的助手
刘芳2011年才从事中邮保险工作，为了做好这项工作，她非常注重学习，在学习保险基础知识、人身保险理论与实务、保险精算、风险管理与人身保险等业务知识的基础上，还学习《保险法》、《合同法》，《保险人员职业道德》等法律法规。她白天做好自己本职工作，晚上利用空余时间学习知识，不断充实巩固自己，她还参加了12次的中邮总部培训和30多次的省内培训。同时为了提升网点员工保险理论知识，她还按照领导和上级的要求经常到各县（市）局开展业务培训及中邮产说会，围绕投保规则、保险责任等，以实际案例对保险产品进行具体介绍，并通过讨论、问答等形式加强对产品的认知程度。通过培训增强了员工的业务知识，为各单位和网点保险的营销奠定了基础。
在工作上，她一直坚持精益求精。她的岗位是保全岗，在每天上班时都会把工作分类整理，争取“当日事，当日毕”，做到无积压，无遗漏，无错误，在全省保全业务中差错率一直是最低，两日结案率达到100%，成绩一直名列前茅。
客户的好帮手
2013年11月15日，刘芳正在办公室整理档案，突然外面传来一阵敲门声，门口站着一位身穿白衬衣的女子，略带拘谨地说“我来退保。”当问及原因时，她边哭边说，家里老人生病了，丈夫也急的住院了，急着用钱，并说自己是外地人，当时是在安庆打工，看到中邮保险这款产品觉得比较好，就想买份保障，谁料到家里出事了，明天就要交住院费，急着要用，今天是来退保的。刘芳看了下是10万元，由于数目比较大，须经中邮人寿保险安徽分公司审批，但事出紧急，她马上打电话汇报，并且请求能及时办理。在得到当天能到账，不会耽误客户用钱的答复之后，客户终于松了一口气，一个劲地说着“谢谢、谢谢！”退保办理好后，刘芳还怕她着急，路上不安全，一直把她送到了汽车站。第二天客户给就打来电话，说钱已到账，已到医院交了费用。以后每逢过节，客户都会给她发短信问候，还不时打电话，她说等家里情况好点还来安庆打工，到时还买中邮保险。安庆市分公司中邮理赔这项工作一直由刘芳来做，像这样理赔的例子还很多，在她手上处理的理赔有67件，每次都是第一时间赶往客户家中进行慰问，现场指导客户准备理赔材料，并对处理流程提供了相关建议。在用户提交理赔资料之后，马上录入系统并都争取尽量当日完成结案，客户都被她上门细心服务的精神和快速结案的效率所感动，纷纷说在他们最需要帮助的时候、给了他们温暖，选择中邮保险是明智的。（陈海珍）