安徽省保监局为消费者撑起保护伞 2015年投诉“件件有着落”

　　 安徽网络广播电视台3月16日讯 安徽省保监局15日举行新闻通报会，通报2015年保险行业消费维权情况。去年，省保监局把保护保险者权益放在首位，形成了保险维权“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”的良好格局。

　　2015年，省保监局开通了安徽金融监管机构首个消费者投诉维权热线——12378，全年共接听电话近8000件，做到投诉“件件有着落”，消费者满意度达98.7%，共为消费者挽回经济损失1700多万元，。省保监局保险消费者权益保护处负责人徐慧：“安徽保监局建立了12378‘快速转办、快速处理、快速反馈’的便民机制，对所有来电均做到当日接收、及时转办，三日内办理率达100%。保险消费者只需要拨打一个电话，投诉就可以得到快速处理。”

　　去年，我省保监部门还开展“亮剑行动”专项检查，严厉打击群众反映较强烈的保险维权问题。徐慧：“对车险理赔和保险销售过程中存在的违法违规问题实施了严厉行政处罚，针对消费者通过‘信、访、电、网’等渠道反映的违规类投诉案件积极开展个案调查，达到了警示市场、促进明白消费的作用。”据介绍，去年，安徽保险业在服务地方经济发展方面发挥着突出作用。政策性农业保险累计支付赔偿超过60亿元，全省农房保险累计赔付因暴雨灾害等造成的损失近3000万元，受益农户近8000户次；而到2015年底，大病保险制度已实现全省覆盖受益群众达6000多万人次，报销比例平均提高10到15个百分点。(安徽台记者丁雨光)