学雷锋活动巡礼 滁州供电公司紫薇路营业班坚持以客户为中心

　　3月5日上午，记者来到滁州供电公司紫薇路营业厅的时候，正好碰到70多岁的刘大爷板着面孔来反映家里这几个月电费高，要找领导问个究竟。此时，营业厅引导员林佳主动上前搀扶刘大爷坐下，倒上一杯茶，请刘大爷慢慢说明情况。可刘大爷只是一个劲地说电费高，并不愿多说其他情况。营业班班长胡婷婷和公司营销部负责人王新宇走过来，记录下刘大爷说的每一句话，当即打电话给抄表员，并在电脑上查找刘大爷家的用电记录，答应下午就派技术人员上门为刘大爷检查电表。将近半个小时的解释和交谈后，刘大爷的气渐渐消了，终于说出了实话，原来房子现在是他孙子一家住的，前段时间装修，又添置了很多家电，可能造成用电增加。 “作为窗口服务单位，对待每一位客户都要用心为他着想，要想方设法帮助他解决问题，让他满意而归。 ”胡婷婷说。

　　省学雷锋活动示范点紫薇路营业班现有成员26人，主要承担滁州市城区近18万用电客户的供电服务。走进位于闹市区的紫薇路营业厅，宽敞明亮的大厅内，5个缴费窗口和3个其他业务受理窗口正紧张而有序地忙碌着，大厅内还设有自动取号机、发票补打机、自助缴费机以及雨伞、茶水、老年人专座、老花镜、放大镜等。 “来大厅缴费的很多都是老年人，我们专门设了个敬老服务岗，优先为老年人服务，同时把他们的电话号码记录下来，根据需要可以提供上门缴费、检修服务。 ”胡婷婷告诉记者。

　　为方便客户缴费，营业厅这几年陆续在市区设立了两个D级厅和15个收费点，在市行政服务大厅设立一个窗口，并开发出掌上电力、E支付、银行代扣、邮政代收、移动和包、移动无线城市、支付宝等缴费方式。在夏天高温季节，为缓解用户扎堆排队缴费的压力，营业厅实施预约缴费制，工作人员利用业余时间，根据电费发行时间，主动与客户联系，将缴费时间段和预约人数告知客户，提高了缴费效率，减少了客户排队等待时间。

　　“你用电，我用心。 ”营业班以客户为中心，制定了首问责任制、限时办结制等20多项制度，实施一站式服务和360服务法。 2015年，营业班共办理高低压业扩等各类业务10756件，高压客户平均接电时间由原先的28天缩短到18天，用电业务按时办结率达100%，全省排名第一，未发生一起供电服务质量事故。

　　作为窗口服务单位，营业厅工作人员直接面对客户，有时难免会受到冷言冷语，甚至无端指责，为此，营业班设立了一个“减压舱”，里面布置温馨，墙上贴满了员工本人及家人的生活照片。 “才到营业班上班，受到委屈时不理解，6年下来，我感到服务好大众也是快乐的事，你对别人好，别人也会对你好。 ”林佳说。