体验式阅读书店温情服务留住读者时间

      “除有效地利用好已拨付的100万元中央文化产业发展专项基金外，北京三联韬奋书店专门拨付近80万元进行店堂的升级改造，增加了12台吸顶式空调，整修店堂外的停车场，升级了电脑系统，更新了部分书架书台，增设15张蓝色的阅读桌、30把阅读凳、15个阅读灯、几百个阅读垫……”7月29日，在当日举行的全国24小时书店北京研讨会上，生活·读书·新知三联书店副总经理张作珍这样介绍北京三联韬奋24小时书店的部分配套设施。
      拿出一定的经营面积，像北京三联韬奋24小时书店那样增加阅读桌、阅读凳、阅读垫、阅读灯，事实上如今不再是个案。《中国新闻出版报》记者在一些实体书店看到，此前读者在书店经常看到的书被薄膜紧紧裹覆、无处坐着阅读的现象，在部分实体书店正悄然改变。改善购书环境，让读者走进书店，分享体验式阅读魅力，已成为实体书店的普遍追求。

      “只要读书，我们就接待”
      如果说2010年出现的北京青少年阅读体验大世界，是倡导阅读式体验的“星星之火”的话，那么此后陆续出现的湖南省新华书店的阅读花园、北京三联韬奋24小时书店、杭州悦览树24小时书店、人民教育出版社的人教书苑贵阳书城体验店等体验式阅读书店，则代表着体验式阅读这一概念已变为现实。
      在北京青少年阅读体验大世界，带着孩子坐在软软的沙发上读书，或者陪着孩子推着小推车购书……这种情景实现了4年前大世界开门迎客时，中国少年儿童新闻出版总社社长李学谦的期待：让孩子亲近阅读。
      “即便是流浪汉来了，只要不闹事，只要读书就都是我们的读者，我们就接待。”在张作珍看来，读书没有高低贵贱之分，流浪汉今天流浪，明天说不定就能做出成就来。“我们欢迎所有的读者到韬奋书店进行体验。”张作珍表示。

      读者带不走的书，书店负责寄
      “我让店员把书膜打开，书是让人看的，封得死死的干什么呢？”深圳出版发行集团公司投资拓展部经理张俊暤认为，书膜打开，读者看完不买书没关系，但是读者走进了书店，时间留在了店里。
      提升读者阅读体验，才是实体书店的生存之道。面对网络时代，张作珍感慨道。为吸引读者到店体验和购买图书，记者注意到，许多实体书店非常关注读者的选书、购书方式。针对外地读者的快速发货模式就是实体书店带有“温度”的服务之一。北京三联韬奋24小时书店副总经理王玉说，只要读者到店里来，自己带不走的，基本上是第一天订，第二天就发走，把书尽快送达到读者手中是必须的。
      此外，商业性质明显的打折、满赠、换购活动，24小时书店的高品质夜场文化活动，均颇受读者欢迎。其中广受读者好评的是4月26日北京三联韬奋24小时书店为纪念故去诺贝尔文学奖得主加西亚·马尔克斯举办的读者接力阅读活动，历时20多个小时，共有275位读者参与。

      书店作“驿站”，只为离你更近
      在体验式社会里，谁抓住了读者的时间谁就抓住了一切，是实体书店经营者的共识。广州1200bookshop总经理刘二囍说，他们在书店里面设有一个包间，外地的背包客可以申请在那里住宿，书店可以给背包客提供一些枕边书，通过书拉近与读者的距离。
      抓住读者时间的做法，在深圳24小时书吧同样流行。深圳出版发行集团公司总经理尹昌龙说，借鉴巴黎莎士比亚书店的做法，外来写作者来到24小时书吧后，书吧既安排住宿，也解决吃饭问题，但是外来写作者要把部分作品交给深圳出版发行集团公司出版，从而实现彼此双赢。
      “为读者找书，为书找读者，我们做到了吗？”浙江省新华书店集团有限公司董事长、总经理王忠义的疑问，代表了图书发行界的思考。让读者亲近书店、亲近纸质阅读，体验式阅读由概念向经营模式转变，正是这一思考的体现，它表明出版发行人正在为此努力着。