传承志愿精神　服务好群众

　　在刚进铜陵市立医院的门诊楼里，服务台、收费处、扶手电梯旁、岔路口，都能看见身披红绶带的志愿者们，他们用他们的热情服务帮助来院就诊的患者，答疑引导、扶老携幼、倾听协调。

　　今年的3月份，医院正式启动志愿者服务。根据市卫生局《关于进一步规范医疗机构志愿者服务工作的通知》文件精神，结合当前开展的群众路线教育实践活动和我院当前创“三甲”工作实际，进一步推进我院志愿者服务工作，下发《铜陵市立医院红十字志愿服务队2014年志愿者活动实施方案》和《关于铜陵市立医院红十字志愿服务队面向院内外招募志愿者的通知》文件。通过面向院内外招募志愿者，目前为止共招募志愿者近200余人。

　　志愿者活动就是要在医务人员和病人之间搭建一个桥梁、一条沟通的纽带。医务人员是一个高风险职业，是一个付出很多的职业、承担很多责任，这些我们的患者往往不容易理解，因为患者希望每一个疾病马上得到治疗，其实有时这是不太可能的事情，有一个过程和时间。志愿者很多不是我们的医务人员，有很多社会的热心人士，他们可以通过服务活动把我们的医疗服务工作和患者的需求结合起来，通过第三者的角度来看这个问题，可以增加理解增加沟通，缓解医患关系，使我们的社会更加和谐。

　　医院将志愿者服务活动常态化，每天安排8名志愿者，他们利用业余时间重点为患者提供导医、导诊、陪同检查、排队挂号、就诊、取药等力所能及的服务，旨在用实际行动贯彻落实党的群众路线教育实践活动，树立以患者为中心的服务意识，用真情为需要帮助的患者服务。他们平均每天接待患者咨询百余人次，搀扶陪同10余名高龄患者及孕妇就医，极大的方便了前来就诊的患者，缩短了他们的就诊时间，将志愿服务精神在得到充分弘扬，获得了患者及职工的广泛好评。我们通过这个活动，把服务内容更加广泛、更加充实、多元，这样就能更好地提高医院和医务人员的良好形象。