2018年春节期间全省12315受理诉求983件

　　为确保我省节日市场消费环境平稳有序，切实维护好消费者的合法权益， 2018年2月15日至2月21日春节期间，全省工商部门12315热线工作人员坚持值班制度，共受理投诉举报和咨询电话983件，其中投诉264件、举报8件，咨询674件，其它37件。同比2017年春节假期的1002件，减少1.9％。全省12315受理量前5位的地市是：合肥、阜阳、宿州、淮南、淮北，分别为328件、100件、96件、94件、74件。

　　从全省消费者投诉性质分析，属质量问题41件，占投诉总量的16.14%；属售后服务问题的39件，占投诉总量的15.35%；属合同问题的31件，占投诉总量的12.20%；属不正当竞争及限制竞争问题的8件，占投诉总量的3.15%；属计量问题的6件，占投诉总量的2.36%；属于人身权利问题的2件，占投诉总量的0.79%；属于商标问题的1件，占投诉总量的0.39%；属安全问题的1件，占投诉总量的0.39%；属其他问题的135件，占投诉总量的53.14%。按照全省受理消费投诉量分析，2018年春节假期投诉量居前十位的依次是：餐饮和住宿服务51件、服装鞋帽27件、通讯产品8件、首饰类8件、食品8件、美容美发洗浴服务7件、烟酒饮料7件、家用电器7件、电信服务6件、互联网及相关服务6件。其中反映春节期间消费特点的餐饮和住宿服务51件，较2017年同比增长155%，服装鞋帽27件，同比增长22.7%。

　　此外，春节长假期间全省各级12315中心受理的咨询主要涉及有关商品质量标准或服务中的相关法律法规及相关规定等，相关举报案件线索已全部移交所在地行政执法部门依法调查处理。