六安市三季度12315系统共受理消费者问题1777件

　　今年三季度，六安市工商质监局12315受理消费者各类问题共计1777件。其中受理消费者投诉653件，占受理总量的36.7%；举报62件，占受理总量的3.5%；咨询1062件，占受理总量的59.8 %。为消费者挽回经济损失30.5万元。为消费者挽回经济损失30.5万元。

　　其中，商品类投诉和服务投诉分别为463件和190件。按照投诉性质来看，售后服务、质量、合同类问题占比较高。从各类商品及服务的投诉量来看，位居前5位的依次是：汽车91件，移动电话45件，空调33件，移动电信服务33件，服装25件，共计227件，占投诉总量的34.8%。

　　主要呈现以下特点：1、由于季节因素，冰箱、空调等制冷家电投诉成为热点。主要围绕质量问题、经营者不能按照约定时间送货安装、售后服务跟不上。2、净水机类投诉较突出，主要表现形式为流动商贩到乡镇推销净水机，以实验的形式夸大宣传当地自来水水质有问题，开始赠送小礼品，目的在于推销净水机，消费者购买后出现质量问题找不到经营者维修。3、手机类投诉量依然较大。4、汽车及汽车维修投诉持续增温。多集中于轿车质量问题及售后问题；强制购买车险或收取保险押金、检测费等。 5、商品房买卖投诉数量有所增加。6、预付式消费投诉不断，多涉及超市、足浴店等行业。7、用水、用电、燃气、数字电视等公用服务企业服务质量问题和电信及互联网服务增值业务等问题。