国庆长假我省工商部门共受理消费者投诉举报咨询1839件

2016年国庆节期间，我省各级工商部门12315工作人员坚守岗位值班，共受理投诉举报和咨询电话1839件，与去年同期1410件相比，受理量增加30.43 ％。其中投诉390件、举报23件，咨询1412件，其它12件。全省12315热线受理投诉举报和咨询前5位的是：合肥市、芜湖市、阜阳市、马鞍山市、六安市，分别为534件、233件、146件、138件、125件。

全省消费者投诉总体情况按商品服务中类统计来看，今年我省国庆长假消费投诉量居前五位的商品和服务为：餐饮和住宿服务、交通工具、通讯产品、互联网及相关服务、服装鞋帽，分别为31件、29件、25件、17件、17件。其中餐饮和住宿服务投诉量居首位，问题主要是服务质量和涨价行为等，总体上反映了节假日外出旅游人数较为集中的消费特点。按消费投诉性质统计来看，主要集中在质量问题、售后服务问题、合同问题、广告问题、不正当竞争及限制竞争问题等方面，分别为60件、58件、36件、4件、4件，占投诉总量的46.04%；属其他问题的184件，占投诉总量的52.27%。

针对各地消费投诉举报和咨询的问题，全省各级工商部门均依法受理并作了相应处理，切实维护了广大人民群众的合法权益，努力营造安全放心的节日消费环境。