以质取胜，上海电商能否超车

      电子商务存在假冒伪劣产品，这是不争的事实；在此背景下，如果有一家电商能够实现正品、真品率100%，无疑将成为其参与市场竞争的一张王牌。

      在淘宝与工商总局就“正品率”争执时，商务部电子商务专家咨询委员会委员、上海理工大学电子商务发展研究院院长杨坚争却有自己的解读：上海的电子商务起步不是最早，但可以通过以质取胜实现“弯道超车”。

      电商在上海须按规矩出牌

      禾健是上海本土成长起来的一家电子商务网站，是保健品电商细分领域的佼佼者，仅仅用一年多的时间，就实现了1.5亿元的销售额。网站打出的100%正品率，也在监管部门的各种抽检中得到了验证。

      对此，杨坚争却表示，如果细看上海电子商务的发展，就会发现“上海虽然没有马云，但像禾健这样的电子商务企业同样具有很强的生命力和发展前景”。他分析说，上海的市场监管环境比较规范和严格，这就决定了电子商务企业要想在上海这一市场发展，必须“按规矩出牌”，必须有强烈的质量意识。

      杨坚争认为，互联网在早期发展时强调速度快、形态新，但现在更需要关注质量。

      无条件退货底气在哪？

      总部设在上海的飞牛网给出了“七天无条件无成本退货”的承诺。根据网站给出的退货规则，除了食品等特殊商品外，其余商品均接受客户无条件提出退货申请，而且飞牛网还负责免费上门收件。

      杨坚争解读这一“无条件且免费上门退货”的条款说，如果不是对自己销售的产品质量有信心，是不可能做出这样的承诺的。要知道，物流成本直接关系电商盈利情况，如果频频遭遇消费者退换货，电商不可能长久发展。

      事实也证明，飞牛网给出无条件免费退货的承诺，不仅没有影响网站盈利，反而在短短一年中积累了大量回头客。统计显示，飞牛网上线至今一年多，从未发生一起因为客户质疑商品假货而产生的退换货案例。网站相关负责人表示，网站杜绝假货的方法是确保进货渠道绝对正规。

      企业自查与市场监管并举

      严格的市场监管环境和“以质取胜”的企业发展需求，让上海的电子商务企业摸索出了一套行之有效的质量管控模式。

      1号店是全国首家获得iso9001认证的电商企业，其自营商品的“4+1”质量管控模式成为很多电商的模板。“4+1”即“4重监管+违规处罚”，在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯4个阶段进行监督保障，对违规供应商进行处罚。

      对允许其他商家入驻的1号商城部分，1号店采取了“3+x”，即除了在资质审查、促销规范、日常交易及售后三大环节进行严格监管外，还会通过“神秘买家”计划对各品类卖家店铺频繁抽查。所有入驻商家需要交纳100万元保证金，一旦被发现售假，1号店在清退商家的同时，也能动用保证金保护消费者权益。

      杨坚争认为，规范电子商务市场需要与之配套的监管方式，行政部门、第三方机构、网站自身缺一不可。行政部门需要将有关网络交易商品定向监测常态化，并督促第三方交易平台和网店经营者自查自纠，营造健康、公平竞争的新市场。