定远县能仁乡为民服务中心“四到位”提升服务水平

      能仁乡为民服务中心紧紧围绕高效便民的原则，不断强化工作举措，做到四到位，提升服务水平。

      一是定好工作职责，人员坐班到位。明确每个岗位的具体工作职责、绘制工作流程图，将办事的程序、需要提供的材料，由哪个部门和人员具体经办，一次性告知群众，使前来办事的群众一目了然，顺畅办事，不走“回头路”。

      二是抓好教育培训，能力提升到位。定期举办乡为民服务中心工作人员培训班，不仅使中心工作人员牢固树立“有事请找我，我为您服务”的民本理念，而且让中心人员提高电脑、网络和本职业务系统的操作能力，加强办事能力建设，促使窗口工作人员依法依规“高效便民”。

      三是做好分类服务，便民服务到位。在中心职权范围内的只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

      四是群众知情评议和监督检查相结合，监督管理到位。服务对象在中心办事以后，有服务对象对窗口和窗口工作人员的服务情况，填写评议表，进行总结评议；由乡纪委和业务主管部门，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠问题，对窗口人员的工作进行监督，兑现奖惩。以群众评议和组织监督相结合保证中心运行效果。

( 来源：定远县能仁乡信息站  作者：苏福龙 ）