2014年以来,颍州区人口计生委坚持“三个公开”,全力打造“阳光信访”完善公开信访举报事项的各个环节,强化信访举报监督检查力度,有力提高信访工作透明度。
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一是公开受理范围和程序。 该区人口计生委和各乡镇(街道)计生办均公开信访举报受理范围和办理程序示意图,制度上墙。明确规定,对于群众反映的问题,属于本级受理范围的,要当场予以受理答复;不属受理范围的,要告知信访人具体受理的部门和单位。明确办理程序,让群众知道自己信访件办理到哪一个环节,做到心知肚明。让群众知道谁接访、谁承办、处理程序以及处理结果,以避免群众盲目信访。
二是公开信访组织机构网络图和信访工作人员姓名。 该区人口计生委和各乡镇(街道)计生办都将信访组织机构网络图和信访工作人员名单公布于众,确保了信访人及时快捷地得到联络,使问题和矛盾在短时间内得以消除,大大提高信访举报的时效性。
三是公开监督信访事项。 公开人口计生系统信访办事程序,保证信访渠道畅通,逐步适度公示信访案件办理结果,接受群众和社会监督。加大对人口计生信访事项的督查督办力度,及时督促承办单位按规定期限办结信访事项,并按规定反馈办理结果,不得以任何理由推诿、敷衍和拖延。出现以下情况,可以公开举行听证:经多次解决群众仍上访不止的;群众对有权机关作出的处理意见、复查意见持较大异议的;有关部门相互推诿、责任不清的;涉及多数人利益的;其他有必要组织听证的重大、复杂、疑难信访事项。并且依靠群众和社会力量完善解决问题的办法和措施,做好当事人的思想疏导工作,形成有利的社会舆论环境,推动信访事项的解决。(陈之锋)