亳州邮政提升窗口服务水平

　　 据《安徽邮政报》报道　 “一直认为你们网点小，不是专业商业银行，服务水平肯定跟不上，没想到你们服务态度比他们专业银行好多了，以后就在你们邮政办理业务了。”5月23日下午，一位在亳州市分公司交易中心储蓄所办理好业务的客户激动地赞扬邮政的服务。
　　 细聊之下，笔者了解到这位客户赞扬邮政的原因。据这位客户介绍，他是做药材生意的，资金流动性大。由于业务需要，半小时前去旁边的一家商业银行办理跨省转账业务。但在那家商业银行他被气坏了。
　　 “他们告诉我不能办理跨省转账业务。我向他们省行客户中心打电话咨询，他们说网络一切正常，可以办理跨省转账业务。但他们营业员却说网络不行。问他们什么时候可以办理跨省业务，他们在柜台里面有说有笑聊天，对我爱理不理的。还直接将我的卡扔在窗口洞里。气死我了。”该客户满怀怨气的说。“在那家农村商业银行办理跨省转账业务的一个小伙子说你们这可以办理，于是我就来到你们这。”
　　 据这位客户说，他以前很少到邮政网点办理业务，他一直认为邮政网点小，服务肯定没有专业商业银行好。
　　 “没想到刚到你们这，就被你们的服务‘惊吓’到了。”该客户兴奋的说道。“在我办理业务之前，我前面已经有好几个人在办理业务，你们的营业员都在重复同样的动作——‘站立、坐下、站立、请问、您好、双手接递……’枯燥的动作重复做，做一遍不难，但你们的营业员重复那么多遍，尤其是下午又热又燥，忙碌了大半天，你们的营业员还一直微笑着，真是不容易。由于业务需要，我经常在其他商业银行办理业务，都没见到他们像你们这么敬业的营业员和这么好的服务。来你们这真是我意外的‘收获’啊。”
　　 “你们服务怎么那么好啊？”该客户疑惑问。
　　 亳州市交易中心储蓄所所主任闫影解答了他的疑惑。据闫影介绍，前几年邮政一直在开展“亲情服务 温馨邮政 从微笑做起”专项活动，服务水平已经有了很大改善。今年开始，全市邮政在原有服务水平基础上，又创新推出“站立式微笑服务”专项活动，就是要让客户享受到更加专业的服务。她介绍说，在客户进入营业厅时，营业员站立起来微笑迎接客户。当客户选择柜台办理业务时，营业员使用固化服务用语9部曲中的“您好，请问您办理什么业务”建立客户关系。客户提出所需办理的业务时，营业员使用固化服务用语9部曲中“好的，您请坐”引导用户坐下，之后营业人员坐下办理业务。在客户办理完所需业务后，营业员主动询问客户“请问您还需要办理其他业务吗？”客户如仍有业务需求，营业人员继续为客户提供服务。若客户无其他业务需求，当客户起身离开时，营业员起身站立式微笑面对客户并使用固化服务用语9部曲结束语“很高兴为您服务，请你慢走，再见。”送别客户。
　　 “原来是这样啊。早知道，我早就来你们这办理业务了。”该客户恍然大悟。“一直以来，我都是认为只有专业商业银行服务环境才是最好的，服务态度才是最强的。没想到你们邮政的服务环境虽然没有专业商业银行好，但你们的服务态度、服务水平一点不比他们差，甚至超越他们很多。”该客户激动的说。（常冠林）