亳州中院诉讼服务中心正式投入使用

　　安徽法院网讯          6月2日上午，亳州中院经过近8个月的紧张施工，占地面积达1380平米的现代化诉讼服务中心正式投入使用，市委副书记杜延安，市委常委、常务副市长刘辉，市人大常委会党组副书记、副主任李伟，市政协副主席龚艳玲等四大班子领导现场考察参观了亳州中院诉讼服务中心，对宽敞明亮、功能齐全、服务规范的诉讼服务中心赞不绝口。

　　在该院院长王晓东汇报了去年以来亳州中院主要工作情况后，杜延安对下一步法院工作提出具体要求，一是履行职能，促进发展，进一步提升审判执行工作水平；二是注重质效，确保公正，进一步提高法院规范化管理水平；三是抓好队伍，提高素质，进一步增强队伍的凝聚力、战斗力；四是加强领导，强化监督，为法院工作创造良好的外部环境。

　　诉讼服务中心建成前，仅有一间40平米的立案室，五名工作人员从事着每年近4000件的立案工作。面对着无场地、无资金、无建设经验的“三无”窘境，该院党组坚持不等不靠，立足现有条件找场地，为开阔视野，汲取经验，该院先后7次组织人员到上海、山东、黑龙江、辽宁及我省先进法院考察学习，在学透省高院文件精神和外地先进经验的基础上，高站位谋划“中心”建设，提出“中心”必须功能完善、制度健全、职能明晰、设施齐备、服务到位，各项设施必须确保5年不落后，诉讼服务必须达到“星级”标准，实现“走进诉讼服务厅，诉讼事项全办清”、“一‘亳’12368，诉讼事项全解答”、“打开诉讼服务网，诉讼事项全明朗”的总体目标。同时为适应立案登记制改革、信访改革和多元化纠纷解决机制改革需要，除执行省高院规定的24项岗位职能外，在“中心”又增加了诉调对接功能，增设了法律援助室、律师工作室、人民调解工作室、两代表一委员工作室，确保了“中心”建设更加贴近审判工作实际、贴近人民群众需要。

　　建设过程中，该院积极向省高院和市委市政府汇报争取支持，利用多种场合努力宣传诉讼服务中心对司法为民、公正司法所具有的重要意义，省高院党组十分关心该院的“中心”建设，张坚院长多次询问工程进度和建设中的难题，多次派员莅临现场，为“中心”建设出谋划策。同时，该院的诉讼服务中心建设得到了市委市政府的大力支持，在“中心”建设过程中，市委主要领导多次听取中院专项汇报，该市市委书记、市人大常委会主任杨敬农提出了“把困难留给自己，把方便留给群众，把诉讼服务中心建成“为民服务的平台，联系群众的窗口”的工作要求；市政府召开市长办公会专题进行研究，有两位副市长先后3次到该院召开现场会，帮助解决了建设中消防、规划、招投标等方面的困难，并拨付了专项建设资金。该院党组成立了专门的“中心”建设工作领导小组，院领导、中层负责人全部参与，设立办公室，由分管院领导担任主任，领导小组每周听取工作进度汇报，建设办一周两调度，建立工作目标责任制，明确工作责任人，5+2、白+黑抢抓工程进度，强力推进诉讼服务中心建设。

　　该院诉讼服务中心建设严格按照省高院下发的优秀诉讼服务中心的标准实施，实现了诉讼服务中心、诉讼服务网、12368热线“三位一体”的诉讼服务模式。按照“法官办案智能化，司法公开常态化、司法为民便捷化、审判管理规范化”的“四化”要求，建有5个诉讼服务区，11个开放式窗口、17间工作室，内外网兼备的电子触摸屏、LED电子屏幕及笔墨纸张、文印、电话传真、WIFI等设施一应俱全，30项功能齐备。开发了网上缴费系统，完善了官方微博、微信功能，当事人用手机扫描二维码即可查询案件、诉讼咨询、预约法官。在LED电子屏幕上反复播放自行开发设计的动漫宣传片，用直观的形式向诉讼群众介绍“中心”服务功能和有关法律知识，引导群众诉讼。同时，注重凸显特色，结合亳州深厚的老庄文化底蕴，打造以“上善若水”为主题的“中心”文化；着力打造“星级”服务，对所有进驻中心的工作人员进行礼仪培训，要求开展微笑服务，实行“六心”工作法，即“接待来访要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心，执行案件要尽心，解决问题要诚心，诉讼服务有爱心”，并制定了讼服务中心工作人员行为规范和考核等制度，力求使每一个环节都规范、快捷、温馨。

　　亳州中院不断加强对基层法院“中心”建设的指导和督导，推进基层法院“中心”高标准建设，涡阳法院、谯城法院、利辛法院都已获批立项，正在组织建设，蒙城法院投资200余万元，对原立案大厅进行升级改造，面积达870平方米的诉讼服务中心业已投入使用。