亲切服务让司法更加便民利民

　　安徽法院网讯  为切实增强司法为民意识，做好司法便民利民工作，不断提升群众满意度，芜湖市弋江区人民法院根据市委、市政府、市中院、区委、区政府关于“亲切服务”工作的要求和精神，结合实际，围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，开展“亲切服务”专项活动，坚决整治慵懒散怠等不良风气。

　　一、健全组织，明确责任。成立了院“亲切服务”专项行动领导小组，领导小组下设办公室，并指定专人负责日常工作联络。制定了《芜湖市弋江区人民法院“亲切服务”专项行动工作方案》，明确工作要求及措施，为深入开展“亲切服务”工作提供保障。

　　二、明确工作目标。立案及接待窗口紧紧围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”的主题，按照“接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心”的标准，坚决整治慵懒散怠等不良风气，推动窗口规范、高效、周到、便捷服务，真正做到司法为民。

　　三、自觉查摆问题，落实整改。督查工作小组采取定期督查和不定期检查等形式，对服务态度和服务效率进行专项检查，发现问题及时告知，并责令整改。

　　四、采取各项便民措施。在立案工作方面，对符合受理条件的起诉，一律当场登记立案，切实做到“有案必立、有诉必理”。对当场不能判定能否受理的，出具书面收据，七日内决定是否受理；对诉状不符合要求和需要补正的，一次性书面告知；对不符合受理条件且起诉人坚持起诉的，七日内书面裁定不予受理或不予立案。综合服务方面，诉讼服务中心提供打印、复印服务；提供各类诉讼服务样式和诉讼指南；提供饮水机、雨伞、老花镜等便民服务；提供WIFI服务。开通“12368”诉讼服务热线和诉讼服务网。方便群众申请立案、材料收转、联系法官、以及咨询、信访等。

　　五、加强诉前调解。为了方便当事人，依托诉讼服务中心，搭建诉调对接中心，积极开展诉前调解和立案调解。（一）对机动车交通事故责任纠纷。在弋江交警大队设立了专门巡回法庭，与以“人保”公司为首的四家保险公司共同协商，设立交通事故案件调解点，并在第六法庭挂牌。2014年7月，又在市城南理赔中心设立芜湖市弋江区人民法院交通事故诉前调解点，由立案庭庭长汪斌及书记员孙浩负责。（二）物业纠纷。由立案庭在立案阶段负责先行调解的基础上，引入人民陪审员参与物业纠纷案件诉前调解机制，借助人民陪审员的身份优势，根据不同的案情，适时参与诉前调解。（三）立案调解。由专门的审判员负责，对立案后的各类离婚、抚养、赡养等案件，在双方当事人自愿的基础上进行立案调解。