京东阿喀琉斯之踵：不放心的第三方
6月初，京东微信商城的一则商品信息，引起了众多用户的热议与关注。“一向只销售国行iPhone，以正品自居的京东商城，为何敢明目张胆的开卖水货?”全新美版iPhone4S，原价2200元，折扣价只需要1468元?
实际上，京东大胆开卖的水货，并非京东直营商品，而是由第三方销售。而根据本报调查，对于刚在5月22日纳斯达克上市的京东商城来说，京东大胆开卖水货的背后，是刘强东交给华尔街的第一份答卷——第三方运营将日益承担着京东获得华尔街资本青睐的重任。
其危险在于，随着第三方越来越参差不齐、假货横行、投诉日益增多，让消费者越来越不放心的第三方，同样可能成为“埋葬”京东未来的阿喀琉斯之踵。
京东开卖水货iPhone
促销信息
6月4日，徐丰年通过微信朋友圈，也看到了京东微信购物平台大甩卖1468元全新美版iPhone4S的消息。在许多用户心中，这与一向以“100%正品，绝不卖水货与假货”面目出现的京东商城相差甚远。
根据促销信息，京东微信商城促销的iPhone4S为美版8GB未解锁，原价2200元，6.7折后1468.50元。无“京东直供”字样，点击进入后发现是由第三方某店铺运营——在京东微信商城，有无“京东直供”是京东直营与第三方运营的区别。
记者6月4日上午查看时已销售142件，根据比价软件，记者发现在天猫同样的iPhone4S最低价为2389元，因此该促销信息得以微信朋友圈中疯传。而在1468元iphone4S促销信息下，还有微信价为4266元的港版16GB iPhone5S。
27岁的徐丰年在南京某互联网公司工作，对京东这样的“大胆甩卖”也有点让他吃惊，他用手机打开微信销售页面对记者说：“尽管从销售情况来看，这并非京东直营，而是由第三方运营，但在中国，水货手机在官方还是一个敏感字眼，特别是水货iPhone在京东这样一家以正品自居的平台热销，在之前是很难想象的事。”
所谓水货，并非是假货，而是指逃避关税，通过非正常渠道进入国内的产品。据记者了解，国内海关多次查封水货iPhone，而在淘宝、天猫等平台，尽管同样有诸多水货iPhone，但对“自营、正品”的京东商城来说，此前通常都是销售国行iPhone，如此明目张胆销售水货还是第一次。
水货通常意味着无发票、无售后保障。京东所销售的iphone4S也是如此，6月4日，京东客服在电话对记者称，“发票与售后由第三方运营店铺负责。”不过，根据其促销页面，却找不到任何第三方店铺的联系方式与更多信息。
对徐丰年来说，这也是他仅仅关注，却没有想过要购买该款产品的重要原因。“现在在京东，我只敢买自营产品，而不敢购买第三方运营产品。其产品质量、售后等都没有保障。”
值得注意的是，京东商城微信平台“购物”入口在5月27日才启动，根据京东首席营销官蓝烨的说法，微信“购物”入口的开通，是京东在移动电商发展上的重要进展。
因此，启动不到一周的京东微信“购物”入口，就特别大甩卖第三方运营水货iPhone4S，某种程度上不仅承担着京东打响微信平台第一炮的重任，更是彰显着京东未来几年的发展之路。
第三方，刘强东的痛
京东近期第三方业绩
2013年7月29日，京东开放平台金牛颁奖，久违现身的刘强东出现在现场，一上台就抛出一个问题：“大家过得好吗?”
一阵尴尬的沉默，大家都过得不好。但刘强东笑了，对这个答案很满意，他把大家过得不好归咎于天猫的垄断。这是继2013年6月京东开放平台总经理蕢莺春发文措辞激烈称“淘宝系垄断是奴役之路”后，京东方面再度用“垄断”和“二选一”逼迫第三方站队。
刘强东说，如果没有第三方，京东在过去几百亿的投资都将打水漂;如果没有第三方开放平台的成功，京东将必死无疑。“因此，第三方是我们必须要做好的业务。”
但实际上，刘强东的说辞背后，其实是京东与天猫第三方的巨大差距——根据今年1月京东上市路演中公布的数据，截止2013年底，京东入驻的第三方运营商家数量为2.35万家，交易额为250亿元。
这些数字，在天猫面前根本不够看——天猫2013年的销售额为3470亿元，是京东的14倍，天猫所拥有的数十位万家商户几乎包揽了各个细分领域的前五名。
为此，自2012年以来，京东明显加大了对开放平台，也就是第三方运营的支持和投入。根据记者了解，在2012年下半年，京东开放了13万平方米的仓库为开放平台业务服务。到了2014年年底，将在华东、华南、华北建成20万平方米第三方专用仓库，总部还要从全国总体仓容中多匀出10万平方米。
因此，在京东微信购物平台促销大甩卖的水货iPhone4S，可谓一箭三雕：一是快速聚拢京东微信购物入口的人气;二是给其他第三方商家看的，只要你敢来，我就敢支持;三是在微信购物这个新平台中，试图用新武器与天猫系再争胜负。
不放心的第三方
目前，无论是在京东平台，还是京东微信新平台，随处可见第三方商家的各种火爆促销活动。
只是，对于沉浸在未来梦想中的刘强东而言，却有意无意间忽视了一个重要，也是最重要群体的感受——用户在第三方体验的感受。
根据记者调查，第三方的火速入驻与火爆的店庆活动，虽然为京东带来了可观的订单与销售额，但伴随的是越来越多的投诉。根据上海市消费者协会最近发布的2014年4月网购投诉统计数据，京东的投诉投诉量同比增长了42.9%。
而根据广州市12315热线公布的数据，在2013年8674宗网购投诉中，京东商城的投诉和申诉案件最多，为3054宗，占总投诉量的35.2%。而中国软件资讯网和中国IT研究中心发布的舆情监控报告也显示，4月份“京东 投诉”的相关微博数量竟然超18.5万条之多。此外，还有3篇涉及管理方面的负面报道，对京东商城的前景提出了质疑。
而根据记者观察，这些投诉大多指向京东为之自豪的物流、商品质量、售后效率以及新引入的第三方商家。其中，第三方商家的产品质量、售后、物流更是投诉的重点。“京东第三方许多连天猫淘宝都不如。”来自重庆的陈先生说，他周围许多人，都对京东上面的第三方“闻风色变”，在京东购物也只敢选择京东自营。
“5月22日，在京东上面买了辆某店铺运营的小龙哈彼儿童自行车，5月30日才到货。收到货后与市面专卖店销售的一对比，发现在质量上有明显的差距，轮胎是泡沫的无法充气，其连商标LOGO都没打对位置，安装好后发现小孩完全踩不动，原来是齿轮与链条始终无法吻合。找商家投诉，没有电话也没有在线，而找京东投诉，京东只是记录了情况，至今没有回应。”6月8日，陈先生对记者称。
根据陈先生提供的购买地址，记者发现该款商品已经下架，在售后服务保障栏没有任何资料说明。而根据该店铺的信息，是一个母婴产品综合销售商铺。记者试图找该商家求证是否小龙哈彼代理，一直无法联系。而与京东自营的同款小龙哈彼自行车对比，记者发现自营在外观和颜色上都明显不同。
实际上，对于许多消费者来说，最大的抱怨来自京东的态度。“京东你们不让第三方卖家提供正品证明，却让消费者提供假货证明，这是什么逻辑?”
6月7日，“麦麦唛唛”在微博投诉称，她花200元在京东第三方购买了一件号称正品的alvin klein 长袖t恤，由于该品牌已穿了多年，因此一眼就认出所购是假货，但投诉后京东官方却要求她出示是假货证明。
事实上，根据最新事实的《新消法》，正品证明应该由京东商城和第三方商家出具。
无法解决的自营与第三方矛盾
根据京东发布的商家入驻资质显示，入驻京东POP平台的商户须为在国税、地税部门正式登记的企业法人，且公司注册资金50万及50万元以上人民币。
尽管京东相关人士向记者表示，在供应商及其产品的选择方面，京东有严格的流程，如提供资质证明及产品抽检等措施。但一位不愿透露姓名的业内人士指出，这是针对售前而非售后，相比相对天猫成熟的卖家管理体系，快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。
相比天猫系有支付宝的保障和评价体系，“京东没有拿出一套过硬的游戏规则，而且没有支付宝担保交易。”上述人士称，京东的第三方卖家是自己收钱，这直接导致京东对其第三方卖家的约束力不足。当消费者与卖家发生纠纷时，京东有时也很难协调。
而更重要的原因是，京东不敢得罪第三方。“京东微信大甩卖水货iPhone只是开始，会有越来越多的水货产品出现在京东，京东需要靠这些第三方去实现刘强东的宏伟梦想，拉近与天猫的距离。”上述业内人士称，比如此前阿芙精油与京东发生纠纷，其老板雕爷一怒之下撤出京东，该商家有其他渠道可以卖货，但京东不但损失了商家，还为对手增加了力量，实在得不偿失。
不过，对于京东来说，想要获得第三方的青睐并不容易。从已入驻京东POP开放平台的商家而言，体验也未必如京东高管想象的那般美好，会不会有更多商家愿意到这里经营，POP商家是否愿意在这一开放平台经营，其实是个未知数。
2012年，坚持我的服饰(杭州)有限公司(jason wood)微博发布了致刘强东的一封信：“我们决定退出京东POP平台。2012年9月3日，京东举办活动买300送1000券的活动，不可思议的是1000的券需要商家来出。”“你打价格战一分钱不出，要我们埋单。”他说，在价格战期间，自营被作为“利润保护产品”得到了眷顾，而POP平台商家，将成为“放血”的牺牲品。
6月初，一位京东第三方卖家对记者称，他对记者详细表达了京东第三方卖家的诸多不满。
第一，同样行业和产品，京东收取的佣金比例比天猫等平台要高出2-3倍左右，同公司在天猫和京东开设的店铺，一般京东售价要稍高。
第二，和淘宝的全开放平台不同，京东既有自营也有开放，对于花大价钱入驻京东的第三方商家来说，这造成了直接的竞争。“自从京东做第三方，就导致各种政策不同意，各种互动并存，配送时效和免费政策乱七八糟，从商家的角度来看，这几年京东的消费体验都是下降的。”
在他看来，第三方卖家很多方面都无任何优势，因为很多产品京东自己也在做。比如，卖家某些宝贝卖得不错，京东则会在两天时间内针对该产品推出不同品牌，排位也会在第三方卖家前列，而且这排名是日久不下不管销量如何，京东自营产品永远占据有利位置。
第三，现在已有越来越多的消费者意识到，上京东不能选第三方，对于第三方商家来说，这无形中又加大了顾虑。
“实际上，京东的第三方，和淘宝、天猫的店铺没有任何区别。出现售后、质量纠纷，乃至假货，都是很正常的。”上述卖家对记者称。
黄枪说事
迷失的刘强东，迷失的京东
去年3月，刘强东在内部培训讲话中表示，最近三年京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。
这是刘强东首次在公开场合承认京东存在的服务问题。
但在我看了，出现上述情况，第一责任人，非京东员工，而是刘强东。
刘强东是一个值得学习的成功创业者，这毋庸置疑。但最近几年来的刘强东，在资本或者他的宏伟面前，都说明了一点：刘强东迷失了。
首先是围绕着刘强东的众多花边新闻，先是西红柿，后是奶茶妹，不管是真爱或者炒作，对于刘强东这样的数字英雄来说，靠娱乐花边新闻引起关注就已落入下乘。你可曾在李彦宏、马云、马化腾、杨元庆等人身上见过此类新闻?
这只说明了一点，在他的2016年第三方占50%甚至更高比例营收的规划面前，刘强东浮躁和迷失了。
做开放平台，引入第三方没错，京东在做，当当、亚马逊也在做，但是值得警惕一点的是，第三方应该是作为京东、当当们的补充，而不是最重要的提款机。你京东让消费者选择的理由是什么?是你的强大物流，是你的快捷服务，是你的自营业务，更是对于你100%正品保障的信任。
如果要选择第三方，难道可以与卖家直接良好沟通，有支付宝作为保障，评价体系完善的天猫淘宝不是更好选择?
如果只想着靠第三方赚大钱，那么我可以得出结论，京东是要失败的。
责编：蔡梦羽