部分电商产品被指“差别定制”线上线下存质量差异

  6.18电商年中大促“硝烟”散尽，在一些消费者为淘到“便宜”而庆幸的同时，也有一些消费者体会到了什么叫“一分价钱一分货”。

  消费者张萍是位新手妈妈，趁着这次打折促销，给宝宝买了一箱好奇（铂金装）纸尿裤，相比线下76片装145元的价格，线上96片装98元着实优惠了不少。但到货之后，张萍发现，无论手感还是透气度，线上产品都与线下有差距。

  在与“好奇”客服及投诉部门反复沟通中，对方始终表示，该电商为授权商家，且线上线下产品出于同一生产线。至于为何会不同，则“可能是批次问题”。

  尽管商家并不承认线上线下产品存在不同，但张萍的感受并非个案，记者在该网店的消费评论区看到了8000多条差评，其中绝大多数都是在反映线上与线下产品存在质量差异。

  一直以来，电商都有一个“价格属性”，被消费者视作是“同样的东西，更便宜的价格”。而事实上，线上线下产品之间仍然存在各种鸿沟。

  据2017年中国消费者协会公布的《部分商品线上线下质量、价格调查报告》显示，线下样品与线上样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。

  根据调查结果，中国消费者协会指出，多数商品符合国家相关标准要求，但仍然有个别商品线上线下不同质的情况，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。

  浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委的一项对比检测也“印证”了这一结论，它们通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，结果发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。虽然检测部门表示这样的“减元件”，符合国家强制标准，使用性能也不存在差异，但给消费者的感受却是“一分价钱一分货”。

  “线上与线下产品的质量差异是普遍存在的。”中国电子商务研究中心主任曹磊在接受本报记者采访时说，一些商家专门针对线上销售，提供“电商专供”产品，这些产品在外观上可能与实体店销售的产品差异不大，但是在一些重要的配置、功能、质量、材料，甚至是售后服务方面都存在差异。

  中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳也指出，部分线上产品存在“差别定制”现象，尽管其可能经过授权销售，并符合相应的国家标准，但质量与线下同款确实存在一定差距。“比如餐巾纸，它的厚度、材质和荧光粉含量，都可能存在差距。”姚建芳说，这种现象一般在服装、电器、鞋帽、箱包、纸巾等品类较为普遍。

  对于“质量缩水”的“差别定制”，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果商家按照“双重标准”生产并为线上和线下渠道提供商品，利用信息不对称，虚假广告等营造“同款不同价”错觉，侵犯消费者的知情权和自主选择权，则涉嫌欺诈。

  “实体店有租金成本压力，线上也同样有营销成本压力，而且还面临来自全国的竞争压力。”姚建芳表示，线上与线下的成本差距虽然并没有想象中那么大，但很多线上商品的低价确实是以质量的“缩水”为代价的。

  除了在配置和材质上“做手脚”，商家还在线上与线下产品之间“设置”了另一道“屏障”。

  6月13日，记者来到苏宁易购（北京亚运村店）想要了解线上与线下同款家电的质量情况，却被2层厨电区的销售人员告知，“我们很少做线上的商品”。

  记者在调查中发现，绝大多数大型家电，在线下都很难找到与电商平台相对应的型号，无论是价格还是性能都无从参照。

  据知情人士透露，在大型家电领域，线上与线下一直采用“差别供货”的形式。“网上卖的型号线下都没有，就是要区别线上和线下。而且，厂家也有明确规定，专供款不允许在正价的实体店销售。”上述人士说。

  而无论是“差别定制”，还是在型号上“做手脚”，在姚建芳看来，都是商家的营销策略，目的是避免线上线下两个渠道的利润互搏。

“线上消费者受价格波动的影响比较明显。”姚建芳指出，厂家为电商渠道单独定制“专供机型”，尤其是在电商促销期间，方便“打价格战”吸引用户。但“专供机型”一旦成为厂家偷工减料的“潜规则”，最终会导致劣币驱逐良币，吃大亏的还是商家自己。