安徽将建12328交通服务热线 市民出行时可随时投诉求助

今后全省将建立统一的12328服务监督电话，市民在省内乘坐各类交通工具出行时，遇到违法违规现象或者困难，都可以通过该热线及时投诉并寻求帮助。记者了解到，安徽省12328交通运输服务监督电话系统项目即将启动。

省内交通监督电话将统一

工业和信息化部于2013年12月26日核配“12328”为交通运输服务监督电话专用号码，2016年安徽省确定为第二批联网省份。为了建设全国统一服务监督电话，解决安徽目前交通运输服务监督电话业务热线不统一，进一步提升省内的交通运输服务能力和水平，专门开展全省12328交通运输服务监督电话平台建设。

根据要求，本次招标范围为安徽12328交通运输服务监督电话系统项目应用系统开发、人员培训等。计划建设省、市两级基础业务数据库，实现电话、网站、 微信 、短信、微博、移动客户端、电子邮件、传真八大沟通受理渠道；各地市还要搭建服务环境，设立人工座席，更好地为社会公众提供服务。

新热线实现多种功能

安徽省12328电话系统将采用省级集中部署的方式，市设置一个省呼叫中心，16个地市呼叫中心及2个直管县呼叫中心，而且通过属地管理，避免市民拨打产生长途话务费用。

热线服务接入多元化，公众可以通过电话、网站、短信、微信等沟通受理渠道，进行咨询、投诉、举报、建议和求助等，对不属于服务监督电话处理中心职责范围的投诉举报，与公安、工商、物价、消协等相关部门建立联动机制，进行转接或告知号码。

各级监管部门也可以通过电话回访、网站等多渠道方式进行事件回访、答复处理结果等动作，同时可以通过网站、微信进行道路运输相关的通知发布和咨询、路况查询、检验检测结果发布、出行预警发布等多种业务服务。

可随时投诉举报求助

该平台计划24小时开放，这样一来市民出门在外时，对交通行业违法违规现象和存在的问题，随时可以提出投诉、举报。而且通过电话系统的回访，公众可以反馈自己对受理情况的意见和满意程度等等。

遇到紧急救援、抢险抢修、突发交通事件等情况时，通过电话平台还能实现快速求助，获取相关部门的帮助和处理。