祁门县局开展12331“五进”维权服务站点规范化建设

近日，祁门县局印发通知，部署推进12331、12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）消费维权服务站点规范化建设。

一是确定服务站点设置范围。包括综合性商场、大型专卖店等品种较多的商场，具有一定规模的超市、农贸市场，3A以上景区等。二是统一服务站点设置条件。要求做到“八有”：有办公场所、有统一牌匾、有专兼职联络员、有固定联系电话、有电脑、有工作制度、有登记簿、有宣传栏。三是明确服务站点工作职责。包括宣传引导、咨询解答、处理一般消费纠纷、搜集案件线索、汇总意见建议等职责。四是规范服务站点工作程序。细化受理登记、调解处理、报告监管部门、反馈处理情况、档案资料管理等各项工作程序，确保规范运行。五是加强考核评价。设置和解息诉率、调解成功率、消费者满意率等考核项目，定期对站点进行考核评价，促进服务站点认真负责地开展工作。

目前，全县共设置12331、12315“五进”消费维权服务站点15个，其中商场5个、超市6个、企业2个、市场1个、景区1个。