“五色连心卡”解民忧

　　化粪池满溢清掏，生活垃圾转运，占道经营投诉……遇到各类城市管理问题如何更加高效、快速解决？庐阳区城管局于今年4月份在全区范围内发放“庐阳城管五色连心卡”，公布专用手机号码，一个电话搞定城市管理“大小事”。如今，庐阳区城管局已发放“五色连心卡”11200多张，接到群众热线电话381件，解决问题381件，办结率100%，满意率100%，做到了群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

　　为了增强城市管理服务内容的针对性，庐阳区城管部门将“连心卡”按照不同的服务对象设置了五种颜色，其中居民发放“红色便民卡”、摊点发放“粉色引导卡”、商业门点发放“绿色服务卡”、企事业单位发放“蓝色解忧卡”、建筑工地发放“橙色宣教卡”，分别提供不同的服务，得到了广大群众的一致好评。

　　“方便、快捷，最重要的是省心！”这是家住杏林花园的王磊对“五色连心卡”的评价。今年7月份，王磊在去社区办事的时候顺手在服务大厅拿了一张“红色便民卡”，没想到还真派上了大用场。“正好那几天我们小区门口的一些摊点堵住了小区入口，还有一些人就把私家车停在小区门口，每天出入都不方便，我就抱着试一试的态度打通了电话。”王磊说道，“打过电话当天城管队员就来现场实地核查，两天内与各方协商确定解决方案，五天后在小区北门的路段设置了隔离桩，每天早上和下午的薄弱时间段还有城管队员定岗值守。反映的问题很快得到了解决。”对于庐阳区城管部门的服务态度和办事效率，王磊非常满意。

　　“如何打通服务群众的最后一公里，更加高效地解决市民反映的问题，这就是我们发放庐阳城管五色连心卡的初衷。”庐阳区城管指挥中心副主任张昌江如是说。