“五心收费员”陈青

　　43岁的陈青，是安徽高速收费员中的第一个全国劳模。 5月5日，记者在高速管理处安庆道口见到她。
　　“有时下高速已接近晚上12点，陈青依旧保持精神饱满的状态，亲切温暖的问候让我的疲劳感瞬间消失。 ”常从合肥到安庆的货运公司驾驶员梁先生说。
　　“陈青总是能看到别人看不到的细节。有一次她接卡时，看到驾驶员手上的皮破了，她就帮他贴上创可贴。 ”同事刘娜说。
　　陈青的微笑，温暖了千万名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未开展微笑服务活动时，陈青就坚持文明服务、微笑服务。
　　“刚开始时，高速收费员经常受到司机朋友的百般刁难，我觉得设身处地多为对方着想，沟通就会愉快多了。 ”陈青说。 2002年，从国企下岗的陈青来到合安高速收费处第二次就业，她格外珍惜这份来之不易的工作。
　　30岁才入行的陈青，无论是年龄还是外在条件上都没优势。她在家顶书本、咬筷子、练微笑、练对视……无数次的练习，让她有了标准的八颗牙微笑。她还首创了“站立式”服务，微笑站立，双手递卡，双手接卡。一天8小时站下来，脚是肿的，腰是僵的，但她无怨无悔。
　　“开始，大家对陌生人笑不出来，笑得很僵硬。我敢带头微笑，敢大声说你好。”陈青说。在陈青的带动下，安庆收费所的微笑服务，成为高速路上的一道靓丽风景。
　　微笑传递正能量。 2013年5月的一天，陈青当班，一辆挂外地牌照的货车从收费站出站，车刚停好，司机就称其拉运梨子属绿色通道车辆要求免费。但在查验时发现，这辆车上梨子的吨位并未达到免费条件。陈青面带微笑，耐心向司机解释收费规定，可没想到司机一听不能免费，由一开始的冷言冷语，发展到破口大骂。陈青强忍泪水，仍面带微笑向司机解释规定。
　　精诚所至，金石为开。司机慢慢改变了态度，并不停地对她说：“你的态度真好，是我不懂政策，刚才有点想不通，对不起了！”自此以后，同事一谈到陈青，都是一个字：服！
　　关心体贴温暖司机。细长的发夹是陈青的“秘密武器”，帮助解决了100多位司机的“燃眉之急”。有一次，一辆轿车缴费时找不到通行卡，后发现通行卡滑入车辆前部窄小的缝隙里，司机正手足无措之际，陈青拿出发夹，轻轻一夹，将通行卡夹了出来……陈青在自己的收费票箱里，常年准备着一次性纸杯、创可贴、晕车药和细长的发夹。
　　13年来，陈青在三尺岗亭内以真诚的微笑、贴心的问候和温馨的祝福，迎来送往八方司乘人员，以爱心、细心、耐心、责任心、感恩心这“五心”向过往司乘人员传递微笑服务品牌正
能量。
　　
　
记者 张岳　　安徽日报 2015年5月7日02版 报道链接：http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml