安徽：未来五年“紧盯”汽车维权 整治销售和维修乱象

　　昨天下午，省人大常委会听取了省工商局、省高级人民法院等部门关于“消费者权益保护法律法规执行情况”的汇报。记者从会上获悉，未来五年，我省将重点开展汽车销售和维修服务行业整治。

　 　“7天无理由退换货”取证难

　　去年3月15日起实施的新《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)赋予消费者“7天无理由退换货”权利。法律生效已经一年多，不少消费者却在行使该权利时受挫。省工商局副局长朱斌直言，调解难度增大，“如7日无理由退换货中，消费者和电商因对相关条款理解和认知不同容易产生纠纷。”

　　“由于我省处于中部地区，大的电商和第三方交易平台大都在经济发达的大城市，时间和空间跨度较大，此类案件处理起来较为棘手。”朱斌说，除了电商故意抬高退货门槛之外，电商和第三方交易平台及快递企业之间因地域、时间跨度等原因导致相互推诿，造成调查取证难，“三包”难以执行到位。

　 　商品房销售等领域维权难

　　朱斌指出，新《消法》在落实过程中，存在对汽车金融服务、快递服务、医疗服务、商品房销售等新兴领域、维权难点领域的经营者义务和责任不够明确，对其承担相应的法律后果难以操作等问题。

　　为此，他建议我省尽快修订出台新的《安徽省消费者权益保护条例》等相关配套的法规规章，增强相关条款的可操作性，切实保护消费者合法权益。“比如可以引导有条件的商场、市场、网络交易平台和电视购物平台的经营者先行赔付制度，保障消费者及时获得赔偿。”

　 　未来五年重点整治汽车业

　　加价销售俏款型汽车、设置霸王条款、使用假冒伪劣汽车配件、小病大修、首保时间被压缩……针对消费者反映集中的焦点问题，我省已经从今年起开展专项整治，并计划用5年左右的时间，基本完成汽车销售和汽车维修服务行业的整治规范。消费者遇到难题，首先想到的可能就是向12315投诉。为此，省工商局将推进12315消费者维权体系建设，通过建立大数据库，强化对数据的分析应用，及时准确发布消费警示。同时，对消费者投诉举报较为突出的商品和企业及时开展集中整治和行政指导，引导和督促经营者自律。赵静雅、叶晓

　 　数据

　　●上半年涉消费者权益民事案件23134件(去年37983件)

　　●省食药监局抽检显示，“小辣条”、“五毛食品”近20%有问题

　　●2014年查处网络交易违法案件184件，责令整改网站151家，关闭严重违法网站67家