宣城市工商质监局“五个坚持”“五个强化”全力推进消费维权工作

　　今年以来，宣城市工商质监局结合重点工作、目标管理、绩效考核与政府质量考核工作“五个坚持”、“五个强化”，全力推进消费维权工作的落实。

　　一是坚持问题导向，强化目标考核工作。针对体制机制不畅及消费维权目标管理工作存在的问题，以强化目标管理为抓手，围绕目标，认真梳理出列入年度岗位目标考评七项内容，细化分解目标任务，分类制定考评细则，把握时间节点，不以文件传达文件，不以行业传达会议，强化对基层服务与指导督查力度，一步一个脚印稳步推进各项目标任务的落实，奋力实现争先进位。

　　二是坚持跟踪问效，强化绩效考核工作。围绕提升维权效能，提高消费者投诉举报办结率，强化12315热线在线督查，继续开展县（市）区市场监管局年度消费维权工作绩效考核，推进12315“五进”，实现城乡全覆盖，发布督查通报两起。采取可行措施，剥离省直管县12315数据库193条次、协调第三方服务机构及时更新12315录入数据212条次、妥善处理废止工单14条次及历年沉淀工单80条次，提升消费者诉求办结率。与此同时，整合维权资源，设立市局12315、12365消费者投诉举报中心，截止10月31日共受理消费者投诉举报1971起，接线率、处理率均为100%、办结率93.5%；受理12365消费者投诉举报咨询156起，接线率、处理率、办结率均为100%；办理12345市长热线转办件30件、政民互动1件、央视315晚会现场转办3件、来信来访10起，办理市政协议案4件，件件有回音，满意率均为100%，为消费者挽回经济损失339万元。

　　三是坚持突出重点，强化重点工作考核。围绕加强商品与服务质量监管等重点工作，突出以商品检测结果、消费者诉求集中、市场巡查发现和社会关切的商品和服务为重点，组织开展了重点领域消费维权专项整治、红盾质量维权专项行动。深入开展汽车销售和汽车维修、儿童用品、农村商品质量、寄递渠道安全监管专项整治活动。立案调查各类违法违规案件190起，案值182万元，罚没款182.86万元；市本级抽检建筑装修装饰材料、电线电缆、家用电子电器、汽车零配件、消防器材、眼镜、儿童用品、服装、卫生纸、床上用品、珠宝等商品310组，对不合格53组立案调查，案值23.5万元，罚没款24万元，稳步推进专项整治的开展，狠抓各项重点工作目标任务的落实。

　　四是坚持抓主抓重，加强质量工作考核。围绕国务院、省、市政府质量考核工作八项考核指标，37个考核项，分类逐项组织原工商系统承担政府2015-2016年质量考核年度迎检资料的规范收集、整理汇编工作，做好国务院、省、市政府质量工作迎考准备。

　　五是坚持社会共治，营造维权共治氛围。先后开展了2016年“3·15”、“4·12”、“质量月”等活动，通过举办新闻发布会、大型广场咨询宣传活动、在线访谈、百姓问政、政民互动、官方微博、新《消法》、《消保条例》培训班、消费课堂、进村入户宣讲等形式，开展消费教育引导活动。发布《12315、12365消费维权信息通报》11期、消费警示8次、报送被采用消费维权宣传信息39条/次。先后8次约谈有关汽车4s店、电信、网店、快递、天然气、物业管理等负责人，督促加强行业自律，依法履行维护消费者合法权益、安全监管主体责任，营造良好维权氛围。