宣城市工商质监局“五个一”着力推进汽车配件市场整治

　　进一步规范汽车零配件市场秩序，回应消费者关切，促进全市汽车零配件市场健康发展，按照省工商局的统一布署，宣城市工商质监局着力“五个一”，开展汽配市场专项整治初见成效。
　　开展一次摸排。根据专项整治方案，对全市从事汽车销售、汽车零配件批零、汽车修理和汽车装饰等主体经营户开展了初步摸底调查，了解掌握经营者的主体资格，经营活动中存在的问题和违法行为等情况。根据排查及日常消费投诉举报以及汽车行业协会反馈的情况，建立经营主体及发现问题台账。
　　召开一次座谈会。为使我市汽车配件市场专项整治工作取得实效，根据日常消费投诉举报以及汽车行业协会反馈的情况，5月21日，市工商质监局联合市消保委、市商务局召开市区汽车经销商代表座谈会。会上市工商质监局市场科负责人以案释法对规范汽车销售市场秩序做了详细的讲解，分析了汽车领域消费投诉热点问题,介绍了今年开展的汽车零配件市场专项整治工作；市消保委秘书处负责人从维护消费者合法权益出发，结合汽车消费者投诉案例，对汽车经销商如何规范销售行为做了详细解读；市商务局科室负责人详细介绍了商务部《汽车销售管理办法》出台的背景、意义以及改革和突破等内容；各参会汽车经销商就实际销售过程中存在的问题开展了讨论，并对政府部门工作提出了意见建议。会议强调，企业要依法经营、诚信经营，只有得到消费者的认可，企业才能走的更远。最后，各参会企业代表签订了诚信经营承诺书。
　　开展一次集中整治。一是组织召开汽车零配件市场专项整治工作推进会，总结摸排阶段工作情况，制定集中整治阶段工作方案；二是根据集中整治阶段工作方案，结合排查情况和问题台账及消费者投诉举报、汽车经销商座谈会等情况，宣城市工商质监局于7月2日至10日，开展汽车零配件市场集中整治，集中整治活动中重点排查无中文标识的产品、无照经营及仿冒侵权、虚假宣传等违法违规行为。组织市县两级精干执法力量，开展辖区内流通领域汽车零配件商品质量专项抽检工作，共抽检机动车制动液、发动机油、轴承、刹车片等8个品种，21组商品，抽检对象涉及18户经营主体，抽检覆盖面广，针对性强。
　　组织一次回头看。结合集中整治，认真梳理摸排阶段发现问题清单，针对问题整改情况开展回头看，经检查，摸排阶段发现的26个问题均已整改。对排查发现的2户新近开业的无照经营户限期办理营业执照，对1户未按规定办理营业执照的立案查处；对5户未亮照经营的现场宣传并予以纠正；对15户超范围经营或经营地址与登记不符的，责令限期改正；3户无证经营的抄告相关部门。
　　抓住一条热线。充分发挥“12315”消费者申诉举报网络作用，在各汽车4S店及汽车维修、服务点集中区域设置消费维权服务站，公布12315投诉举报电话，及时受理消费者的申诉举报，对涉及售后服务、定金退还、保险手续等消费纠纷的，迅速予以查实和处理。同时，积极开展消费教育引导工作，增强消费者对不合格汽车用品的防范意识和辨别能力，切实保护消费者的合法权益。专项整治工作开展以来，共收到相关咨询65件、投诉87件、举报5件，查办举报转立案案件1件，消费类案件2件。有力地维护了汽车零配件市场消费者合法权益。